Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng và ứng dụng mô hình hệ thống Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động của UBND Phường 4 - Quận 3

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu về thẻ điểm cân bằng (BSC), đánh giá hiệu quả hoạt động khu vực công bằng các công cụ định tính trong đó có BSC. Xây dựng mô hình Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động của UBND Phường 4, Quận 3. Vận dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng để đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động của UBND phường 4, Quận 3. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của UBND phường 4, Quận 3 dựa trên cơ sở áp dụng Thẻ điểm cân bằng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng và ứng dụng mô hình hệ thống Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động của UBND Phường 4 - Quận 3 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC ĐỨC XÂY DỰNG VÀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂMCÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG 4, QUẬN 3 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC ĐỨC XÂY DỰNG VÀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂMCÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG 4, QUẬN 3 Chuyên ngành: Quản lý công (Hệ Điều hành cao cấp) Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xây dựng và ứng dụng mô hình hệ thống Thẻđiểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động của UBND Phường 4 - Quận3”, đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, được đưa ra trên cơ sở tìmhiểu, phân tích và đánh giá các số liệu liên quan tại địa bàn Ủy ban nhân dânPhường 4, Quận 3. Những nội dung trong luận văn này là do tôi tự thực hiện dướisự hướng dẫn trực tiếp của thầy PGS.TS. Nguyễn Hữu Huy Nhựt. Các số liệu và thông tin được nêu trong luận văn là chính xác và chưa đượcnêu tại bất kỳ nghiên cứu có nội dung tương đồng nào khác. Quận 3, ngày 15 tháng 7 năm 2019 Tác giả Nguyễn Ngọc Đức MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮTABSTRACTCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU.............................................................................................1 1.1. Bối cảnh nghiên cứu của vấn đề .............................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 4 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 5 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 5 1.5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 5 1.6. Cấu trúc luận văn ..................................................................................................... 6CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................7 2.1. Các khái niệm liên quan ........................................................................................... 7 2.1.1. Khái niệm Thẻ điểm cân bằng ............................................................................. 7 2.1.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước (khu vực công) 7 2.2. Tổng quan các cơ sở lý thuyết.................................................................................. 9 2.2.1. Thẻ điểm cân bằng (BSC) .................................................................................... 9 2.2.2. Lý thuyết về quản lý khu vực công.................................................................... 14 2.2.3. Lý thuyết đo lường hiệu quả khu vực công ....................................................... 15 2.3. Tổng quan các nghiên cứu trước ........................................................................... 19 2.4. Khung phân tích và mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................ 23 2.4.1. Bối cảnh nghiên cứu .......................................................................................... 23 2.4.1. Khung phân tích ................................................................................................. 24CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO.....................37 3.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................. 37 3.2. Thiết kế nghiên cứu và chọn mẫu.......................................................................... 38 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................... 38 3.2.2. Thu thập dữ liệu ................................................................................................... 39 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................... 40CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................................ 42 4.1. Thông tin mẫu khảo sát .......................................................................................... 42 4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo............................................................................... 44 4.3. Phân tích nhân tố .................................................................................................... 44 4.4. Thảo luận kết quả ................................................................................................... 49 4.4.1. Yếu tố quản lý tài chính ..................................................................................... 50 4.4.2. Khía cạnh các bên liên quan .............................................................................. 51 4.4.3. Khía cạnh Quy trình nội bộ................................................................................ 5 ...