Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Yếu tố ảnh hưởng cho vay hộ kinh doanh cá thể tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tiền Giang

Mục tiêu tổng quát của đề tài là đánh giá sự phát triển hoạt động cho vay hộ kinh doanh cá thể tại Agribank Chi nhánh Tiền Giang và yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển cho vay hộ kinh doanh cá thể thông qua khảo sát sự hài lòng của khách hàng vay tại Agribank Chi nhánh Tiền Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Yếu tố ảnh hưởng cho vay hộ kinh doanh cá thể tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tiền GiangBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TIẾM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG CHO VAY HỘ KINH DOANH CÁ THỂ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TIẾM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG CHO VAY HỘ KINH DOANH CÁ THỂ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01Người hướng dẫn khoa học: NGƢT. PGS. TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i TÓM TẮT Tín dụng là một trong những sản phẩm tạo ra lợi nhuận chủ yếu của các ngânhàng thương mại hiện nay. Tại Tiền Giang trong những năm gần đây các ngân hàngthương mại xuất hiện ngày càng đông, đã đẩy mạnh cho vay, thu hút khách hàng,chiếm lĩnh thị phần, trong đó chú trọng nhất vào khách hàng doanh nghiệp và hộkinh doanh các thể. Agribank chi nhánh Tiền Giang từ ngân hàng có thị phần tíndụng cao nhất trong Tỉnh, nhưng hàng năm cứ giảm dần nhất là thị phần tín dụng hộkinh doanh cá thể. Bài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng cho vay hộ kinh doanh cá thể tại Agribankchi nhánh Tiền Giang thông qua khảo sát sự hài lòng cuả khách hàng vay vốn, tácgiả đã phân tích, đánh thực trạng cho vay HKDCT tại Agribank chi nhánh TiềnGiang, đưa ra những hạn chế trong phát triển tín dụng HKDCT tại chi nhánh. Bêncạnh đó đề tài còn tiến hành khảo sát 200 khách hàng HKDCT vay vốn tại chinhánh thống kê ý kiến của khách hàng vay và vận dụng mô hình SERVQUAL đểxem xét sự hài lòng của khách hàng trong sử dụng sản phẩm tín dụng của chinhánh, từ đó đưa ra những nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của kháchhàng vay tại chi nhánh, những nhân tố đó như: Khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ,sự tin tưởng của khách hàng, sự quan tâm chia sẽ của ngân hàng, lãi suất cho vay. Từkết quả nghiên cứu đề tài đã đưa ra các giải pháp khắc phục những hạn chế, nhữngyếu tố ảnh hưởng để phát triển cho vay hộ kinh doanh cá thể trong những năm tiếptheo tại Agribank chi nhánh Tiền Giang. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài này là công trình nghiên cứu độc lập của tôi doNGƢT. PGS.TS. Nguyễn Thị Loan hướng dẫn. Các số liệu nghiên cứu là trung thực và được trích dẫn nguồn. Kết quảnghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳcông trình nghiên cứu nào khác. Người cam đoan Nguyễn Thị Tiếm iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, luận văn đã được hoàn thành. Ngoàinhững cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được sự động viên và hỗ trợ rất nhiều từphía thầy cô, gia đình, đồng nghiệp và bạn bè. Luận văn tốt nghiệp Thạc Sỹ được hoàn thành tại Trường Đại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh. Có được bài luận văn tốt nghiệp này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tớiQuý Trường Đại Học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Phòng đào tạo sau đạihọc, đặc biệt từ đáy lòng sâu sắc ghi tâm cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Thị Loan,khoa Kế toán – Kiểm toán, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đãtrực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tôi với những chỉ dẫn rất khoa học và hết sứcquý giá trong quá trình triển khai, nghiên cứu và hoàn thành đề tài “Yếu tố ảnhhưởng cho vay hộ kinh doanh cá thể tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nôngThôn Việt Nam chi nhánh Tiền Giang” Xin ghi nhận công sức và những đóng góp quý báu, nhiệt tình của Lãnh đạongân hàng Agribank chi nhánh Tiền Giang và các anh chị đồng nghiệp đã đóng gópý kiến và giúp đỡ cùng tôi triển khai, điều tra thu nhập số liệu. Đặc biệt là sự quan tâm khuyến khích cũng như sự quan tâm, thông cảmđộng viên từ cha mẹ, gia đình, nhân đây tôi xin bày tỏ lòng biết ơn vô hạn. Cuối cùng, tôi thể hiện tình cảm trân trọng đến gia đình, bạn bè và các QuýThầy (Cô) giáo của tôi trong quá trình học tập tại Khoa sau đại học đã khích lệ,động viên tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! NGUYỄN THỊ TIẾM iv MỤ ...