Luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Bình Phước

Bài nghiên cứu này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH MTV Cấp Thoát nước Bình Phước nhằm xác định những mặt đã làm được cũng như các mặt còn yếu kém và nguyên nhân của những yếu kém đó. Đề xuất một số giải pháp một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Cấp Thoát nước Bình Phước nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Bình Phước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- VŨ THỊ THÚY HẰNGMỘT SỐ GIẢI PHÁP MỘT SỐ GIẢI PHÁPNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠICÔNG TY TNHH MTV CẤP THOÁT NƯỚC BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- VŨ THỊ THÚY HẰNGMỘT SỐ GIẢI PHÁP MỘT SỐ GIẢI PHÁPNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠICÔNG TY TNHH MTV CẤP THOÁT NƯỚC BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Trương Quang Dũng Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày….. tháng…. năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 2 3 4 5 Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đãđược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP.HCM, ngày tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Vũ Thị Thúy Hằng Giới tính: NữNgày, tháng, năm sinh: 23/02/1984 Nơi sinh: Bình PhướcChuyên ngành: Quản trị - Kinh doanh MSHV: 1541820176I- Tên đề tài :MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TYTNHH MTV CẤP THOÁT NƯỚC BÌNH PHƯỚCII- Nhiệm vụ và nội dung: Thứ nhất, luận văn nêu lên các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ kháchhàng. Thứ hai, dựa trên mô hình và thang đo sau khi nghiên cứu định tính, luận vănđã phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH MTVCấp Thoát nước Bình Phước và rút ra những thành tựu, những hạn chế và nguyênnhân. Thứ ba, trên cơ sở phương hướng hoạt động trong thời gian tới và những hạnchế trong chất lượng dịch vụ, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm Một số giải phápnâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Cấp Thoát nước Bình Phước.III- Ngày giao nhiệm vụ: 08/3/2017IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/8/2017V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Trương Quang Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Vũ Thị Thúy Hằng ii LỜI CẢM ƠN Qua quá trình học tập và nghiên cứu, được sự tận tình giúp đỡ của quý thầy côgiáo Trường Đại học Công nghệ TP.HCM, tôi đã hoàn thành chương trình học tập vànghiên cứu luận văn với đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tạiCông ty TNHH MTV Cấp Thoát nước Bình Phước”. Tôi xin chân thành cảm ơnTS. Trương Quang Dũng đã tạo mọi điều kiện và tận tình hướng dẫn tôi trong quátrình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn các anh, chị Ban Giám Đốc, Trưởng các phòng ban,những người bạn, những người đồng nghiệp, những khách hàng của Công ty TNHHMTV Cấp Thoát nước Bình Phước, đã cung cấp tài liệu hỗ trợ, góp ý, hướng dẫn tôitrong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. TP. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 7 năm 2017 Học viên làm luận văn Vũ Thị Thúy Hằng iii TÓM TẮT Trong thời gian qua, Công ty TNHH MTV Cấp Thoát nước Bình Phước đãcó những nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhưng hiệu quả chưa đạtnhư mong muốn. Đề tài nghiên cứu: “Một số ...