Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Long An

Đề tài này hướng tới mục đích nhằm hệ thống hóa những lý thuyết cơ bản về nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính; Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Long An hiện nay; Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Long An. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- DƯƠNG QUỐC ANNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯUCHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN. LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- DƯƠNG QUỐC AN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN. LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Nguyễn Quyết Thắng Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày25 tháng 4 năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Lê Quang Hùng Phản biện 1 3 PGS.TS. Hoàng Đức Phản biện 2 4 TS. Phan Thị Minh Châu Ủy viên 5 TS. Phạm Phi Yên Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giáTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: DƯƠNG QUỐC AN .............................................. Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 25/05/1978................................................Nơi sinh: Long An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh..........................................MSHV: 1541820003 I- Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Long An. II- Nhiệm vụ và nội dung: - Trình bày Cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng dịch vụ Bưu chính. - Nêu lên thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Long An. - Tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Long An. III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/9/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/03/2017 V- Cán bộ hướng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Quyết Thắng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Dương Quốc An ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của Quýthầy cô, bạn bè và tập thể cán bộ công nhân viên Bưu điện tỉnh Long An. Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Công nghệ TPHCMđã tận tình giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu về chuyênngành trong suốt thời gian tham gia khóa học tại trường. Từ đó giúp cho kiến thứcvề chuyên môn của tôi được bổ sung và nâng cao hơn. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo –Tiến sĩ Nguyễn Quyết Thắnggiáo viên trực tiếp hướng dẫn, đã hết lòng giúp đỡ, đã chia sẻ, đóng góp nhiều ýkiến thiết thực giúp tôi hoàn thành tốt luận văn này. Nhân đây, cho phép tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnhLong An, các phòng chức năng, các đơn vị trực thuộc và anh, chị, em bạn bè đồngnghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian họctập và thực hiện luận văn tại đơn vị. Cuối cùng, tôi xin gửi đến toàn thể Quý thầy cô trường Đại học Công nghệTPHCM, Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Long An, Quý Anh, Chị đồng nghiệp cácphòng lời chúc sức khỏe hạnh phúc, thành công trong cuộc s ...