Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước

Bài nghiên cứu này Phân tích thự trạng chất lượng dịch vụ của BIDV – Chi nhánh Bình Phước nhằm xác định những mặt đã làm được cũng như các mặt còn yếu kém về chất lượng dịch vụ và nguyên nhân. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của BIDV – Chi nhánh Bình Phước. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- VĂN THỊ THANH LÀNHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02 TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 10 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- VĂN THỊ THANH LÀNHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 10 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Trương Quang Dũng Luận văn Thạ ược bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày …… tháng……. năm 2017 Thành phần Hội ồng ánh giá Luận văn Thạ gồm: TT ọ và t n Ch anh ội ồng 1 PGS –TS Nguyễn Phú Tụ Ch tị h 2 TS Lại Tiến D nh hản iện 1 3 TS Nguyễn Ngọ Dương hản iện 2 4 TS Lê Quang Hùng y vi n 5 TSVõ Tấn Phong y vi n Thư Xác nhận c a Ch tịch Hội ồng ánh giá Luận văn au hi Luận văn ãược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG Đ CÔNG NG Ệ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH–ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnhphúc TP.HCM, ngày 25 tháng 07 năm2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Văn Thị Thanh Lành Giới tính:NữNgày tháng năm inh: 15/05/1984 Nơi inh: Đồng Phú-Bình hướcChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820198I- T n đ iNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC II- Nhi v v nội ung Thứ nhất, luận văn n u l n á l luận ơ ản về hất lượng ị h vụ há hhàng. Tr n ơ ở ế thừa á ông trình nghi n u trong và ngoài nướ tá giả xây ựng mô hình l thuyết về hất lượng ị h vụ ngân hàng. Thứ hai, ựa tr n mô hình và thang o au hi nghi n u ịnh tính luận văn ã phân tí h thự trạng về hất lượng ị h vụ há h hàng a Ngân hàng TMCPBIDV - Chi nhánh Bình Phướ và rút ra những ưu iểm và nhượ iểm. Thứ ba, tr n ơ ở phương hướng hoạt ộng trong thời gian tới và những hạn hế trong hất lượng ị h vụ tá giả ã ề xuất á giải pháp nhằm nâng ao hấtlượng ị h vụ tại BIDV - Chi nhánh Bình hướ .III- Ng gi nhi vIV- Ng h n h nh nhi vV- Cán ộ h ng n TS. Tr ơng Qu ng Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin am oan ây là ông trình nghi n u c a riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong luận văn là trung thự và hưa từng ược ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin am oan rằng mọi sự giúp ỡ cho việc thực hiện luận văn này ã ược cảm ơn và á thông tin trí h ẫn trong luận văn ã ược chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn ii LỜI CẢM ƠN Qua quá trình học tập và nghiên c u ược sự tận tình giúp ỡ c a quý thầy côgiáo tôi ã hoàn thành hương trình học tập và nghiên c u luận văn với ề tài:“Nângcao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triểnViệt Nam - Chi nhánh Bình Phước”. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Trương Quang Dũng ã tận tình hướng dẫn tôitrong quá trình nghiên c u và hoàn thiện ề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn các anh, chị Ban Giám Đốc, Trưởng các phòng ban,những người bạn, những người ồng nghiệp, những khách hàng c a BIDV - Chinhánh Bình hước, ã cung cấp tài liệu, hỗ trợ, góp ý, hướng dẫn tôi trong suốt thờigian học tập và nghiên c u. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn Qu lãnh ạo Nhà trường ã ung ấp nhiềuthông tin qu áu và óng góp iến cho tôi trong quá trình nghiên c u ề tài. TP. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 07 năm 2017 Học viên làm luận văn iii TÓM TẮT Trong hi việ ạnh tranh về lãi uất huy ộng ho vay rất hó thự hiện vì ị nhiều ràng uộ a Ngân hàng Nhà Nướ và hiệu quả inh oanh thì ạnh tranh ằng hất lượng ị h vụ ngày àng ượ á Ngân hàng oi trọng oi ó là yếu tốống òn. Đề tài nghi n u: “Nâng ao hất lượng ị h vụ Ngân hàng Thương mạiCổ phần BIDV - Chi nhánh Bình hướ ” ượ thự hiện nhằm giúp Ngân hàngBIDV - Chi nhánh Bình hướ nâng ao hất lượng ị h vụ trong ối ảnh ạnhtranh hố liệt này. Luận văn nghi n u vấn ề hất lượng ị h vụ tại Ngân hàngThương mại Cổ phần BIDV - Chi nhánh Bình hướ ã ưa ra a vấn ề ốt lõi au ây: Th nhất, luận văn n u l n á l luận ơ ản về chất lượng dịch vụ kháchhàng. Tr n ơ ở kế thừa các công trình nghiên c u trong và ngoài nước, tá ...