Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của thủ tục Hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Chơn Thành

Nội dung chính của luận văn là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Chơn Thành, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Chơn Thành. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của thủ tục Hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Chơn Thành BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- VŨ THÚYNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN CHƠN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- VŨ THÚYNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN CHƠN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHƯỚC MINH HIỆP TP. HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : PGS.TS. Phước Minh Hiệp (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 26 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ và tên Chức danh Hội đồng STT 1 PGS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Hà Văn Dũng Phản biện 1 3 TS. Phạm Phi Yên Phản biện 2 4 TS. Trương Quang Dũng Ủy viên 5 TS. Phan Thị Minh Châu Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Vũ Thúy Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 30/11/1983 Nơi sinh: Hà Nam Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820245 I- Tên đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của thủ tục Hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Chơn Thành. II- Nhiệm vụ và nội dung: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Chơn Thành, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Chơn Thành. III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày /2017 theo Quyết định số /QĐ-ĐKC của Trường Đại học công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: /11/2017. V- Cán bộ hướng dẫn: PGS.TS. Phước Minh Hiệp CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) PGS.TS. Phước Minh Hiệp i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trìnhnào khác. Ngoài những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong Luận văn, tôi cam đoanrằng những nội dung của Luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học của bảnthân tôi. Không có sản phẩm, nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong Luậnvăn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Học viên thực hiện Luận văn Vũ Thúy ii LỜI CÁM ƠN Trước hết, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS.Phước Minh Hiệp, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫntôi tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý và phân tích số liệu,giải quyết vấn đề … nhờ đó tôi mới có thể hoàn thành luận văn cao học của mình. Cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã tậntụy, hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu và giúp đỡ tôi trong quá trình học tậptại trường. Các Anh/Chị cùng các bạn học viên lớp Cao học 15SQT21 đã cùng tôi trao đổikiến thức, kinh nghiệm trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Bạn bè, Anh/Chị trong Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, Chi cục Hải quan ChơnThành, các Anh/Chị là chuyên viên XNK của các doanh nghiệp mà tôi tiến hành thảoluận và các Doanh nghiệp thực hiện khảo sát. Gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã giúp đỡ, ủng hộ tinh thần cho tôi trong suốtthời gian học tập.Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn. TÁC GIẢ Vũ Thúy iii TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: Xác định và đánh giá các yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lư ...