Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình đến chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Bù Gia Mập

Đề tài này xác định các yếu tố ảnh hưởng và xây dựng dự mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng nông nghiệp cho hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bù Gia Mập. Đo lường và đánh giá mức độ hài lòng ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng nông nghiệp cho hộ gia đình tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bù Gia Mập. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình đến chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Bù Gia Mập BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN THỊ THANH NGANGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BÙ GIA MẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Mã số ngành: 60340102. TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN THỊ THANH NGANGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BÙ GIA MẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Mã số ngành: 60340102.CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quyết Thắng Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày … tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ và tên Chức danh Hội đồng TT 1 Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 Lê Quang Hùng Phản biện 1 3 Lại Tiến Dĩnh Phản biện 2 4 Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên 5 Võ Tấn Phong Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 19 tháng 01 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Nguyễn Thị Thanh Nga Giới tính: NữNgày, tháng, năm sinh: 04/08/1984 Nơi sinh: Vĩnh PhúcChuyên ngành: Quản trị kinh doanh . MSHV: 1541820207I- Tên đề tài:Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đìnhđến chất lượng tín dụng hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triểnnông thôn Huyện Bù Gia Mập.II- Nhiệm vụ và nội dung:1.Khái niệm về tín dụng : chất lượng tín dụng hộ gia đình và các yếu tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng của khách hàng về chất lượng tín dụng phục vụ hộ gia đình .2. Nêu thực trạng hoạt động tín dụng hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và pháttriển nông thôn Huyện Bù Gia Mập.3.Phân tích những mặt đạt được , những mặt còn hạn chế để làm rõ thực trạng chấtlượng tín dụng phục vụ hộ gia đình; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tíndụng phục vụ hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Huyện BùGia Mập.4. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ gia đình tại ngân hàng nôngnghiệp và phát triển nông thôn Huyện Bù Gia Mập.5. Kiến nghịIII- Ngày giao nhiệm vụ: 24/01/2017IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/08/2017V- Cán bộ hướng dẫn: TS.NGUYỄN QUYẾT THẮNGCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồngốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Thị Thanh Nga ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu,Phòng Đào tạo, Khoa Sau Đại học, cùng các thầy, cô giáo trong trường Đại họcCông Nghệ Tp. Hồ Chí Minh đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho tôi trongquá trình học tập và thực hiện đề tài. Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Quyết Thắng đã trực tiếphướng dẫn, chỉ bảo tận tình và đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tôi hoànthành luận văn tốt nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các anh chị công chức công tác tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bù Gia Mậpđã tạo mọi điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình hoàn thành luận văn này.Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, các bạn học viên lớp Quản trị kinhdoanh đã động viên, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. iii TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộgia đình đến chất lượng tín dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nôngthôn-Chi nhánh Bù Gia Mập” được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu địnhlượng. Trên cơ sở phân tích các số liệu sơ cấp thu thập được tại Agribank Bù GiaMập, đề tài thực hiện đánh giá phân tích những điểm mạnh điểm yếu, các tồn tại vàyếu kém trong công tác hoạt động tín d ...