Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại vé xem phim tại chuỗi rạp CGV khu vực TP. Hồ Chí Minh

Nội dung chính của luận văn là tổng hợp các lý thuyết về thương hiệu và các nghiên cứu trước về trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại nhằm đưa ra những nhận định để làm nền tảng đề xuất mô hình nghiên cứu. Mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung luận văn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại vé xem phim tại chuỗi rạp CGV khu vực TP. Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH VÕ HOÀNG DUY ẢNH HƯỞNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI VÉ XEM PHIM TẠI CHUỖI RẠP CGV KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH VÕ HOÀNG DUY ẢNH HƯỞNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI VÉ XEM PHIM TẠI CHUỖI RẠP CGV KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN VĂN ĐẠT TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu là tổng hợp các lý thuyết về thương hiệu và cácnghiên cứu trước về trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và ý địnhmua lặp lại nhằm đưa ra những nhận định để làm nền tảng đề xuất mô hình nghiêncứu mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu với sự hài lòng của khách hàng và ýđịnh mua lặp lại vé xem phim tại chuỗi rạp CGV khu vực TP. Hồ Chí Minh. Từ đóđánh giá sự ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến sự hài lòng của khách hàngvà ý định mua lặp lại vé xem phim tại chuỗi rạp CGV khu vực TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước là định tính sơ bộ và định lượngchính thức. Nghiên cứu định tính sơ bộ theo phương pháp thảo luận nhóm trực tiếpvới 8 chuyên gia nhằm đánh giá mức độ rõ ràng của từ ngữ, khả năng trả lời các câuhỏi và hình thành thang đo các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng thôngqua khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi với mẫu n = 312. Đối tượng khảo sát lànhững khách hàng của chuỗi rạp chiếu phim CGV khu vực TP. Hồ Chí Minh. Dữliệu được sử dụng để đánh giá thang đo và kiểm định các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đảm bảo độ tin cậy và giá trị chophép, các giả thuyết đều được chấp nhận. Cụ thể là trải nghiệm thương hiệu và sựhài lòng của khách hàng đều có ảnh hưởng tích cực trực tiếp đến ý định mua lặp lại,tuy nhiên ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến ý định mua lặp lại khôngmạnh bằng sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó trải nghiệm thương hiệu cũnggián tiếp ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại thông qua sự hài lòng của khách hàng.Từ đây làm cơ sở để đề xuất một số hàm ý quản trị thiết thực dành cho các nhà quảnlý trong việc xây dựng và quản lý thương hiệu, thông qua các yếu tố của trải nghiệmthương hiệu nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại, điểnhình là áp dụng cho bộ phận marketing của CGV trong lĩnh vực phát triển dịch vụgiải trí là xem phim chiếu rạp đang khá thịnh hành ở Việt Nam nói chung và TP. HồChí Minh nói riêng. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng của trải nghiệm thươnghiệu đến sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại vé xem phim tạichuỗi rạp CGV khu vực TP. Hồ Chí Minh” chưa từng được trình nộp để lấy họcvị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứulà trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc cácnội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủtrong luận văn. TP. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ Võ Hoàng Duy LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giảng viênhướng dẫn là thầy TS. Trần Văn Đạt, người đã dành nhiều thời gian tâm huyết đểhướng dẫn tôi, cho tôi những góp ý, những lời khuyên thiết thực và luôn khuyếnkhích, động viên để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của Trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh, đặc biệt là với Phòng Đào tạo sau đại học và Khoa Quản trị kinhdoanh, những người đã truyền đạt cho tôi rất nhiều kiến thức bổ ích, kinh nghiệmquý báu, cũng như đã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả các thành viên trong gia đình tôi, nhữngngười đã luôn động viên, khuyến khích và ủng hộ hết mình để tôi hoàn thành khóahọc Cao học Quản trị kinh doanh này. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn những người bạn, những người thânquen đã luôn bên cạnh, giúp đỡ tôi trong việ ...