Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương

Mục tiêu của nghiên cứu đề tài "Các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương" là xác định các yếu tố yếu tố tác động đến tác nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương tập trung đến năm 2020. Góp phần nâng cao năng lực phục vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân về dịch vụ Bảo hiểm xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGÔ NGỌC BẢO CHÂUCÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤNHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƢƠNG – năm 2018 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGÔ NGỌC BẢO CHÂUCÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤNHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TÂN BÌNH DƢƠNG – năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụnhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Bảo hiểm xã hội tỉnh BìnhDương” này là bài nghiên cứu hoàn toàn do tôi thực hiện. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin camđoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và cácthông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Bình Dương, ngày…… tháng……năm ........ Ngô Ngọc Bảo Châu i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cám ơn TS. Nguyễn Văn Tân, người thầy trựctiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài. Thầy đã tận tình giúp tôi định hướng nghiêncứu, tiếp cận những kiến thức, dành cho tôi những lời khuyên và góp ý rất quý báuđể tôi hoàn thành nghiên cứu. Tôi xin cám ơn các thầy cô của Phòng Đào tạo Sau đại học, Khoa Kinh tế -Ngành Quản trị kinh doanh, các giảng viên giàu kinh nghiệm và đầy nhiệt huyết củatrường đã cung cấp, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế và những phươngpháp khoa học hữu ích trong suốt thời gian học tập tại trường. Bên cạnh đó, tôi muốn gửi lời cám ơn đến những người bạn thân thiết tronglớp CH16QT01 đã chia sẽ, tận tình giúp đỡ, khuyến khích động viên tôi trong suốtthời gian qua. Tôi cũng bày tỏ lời cám ơn đến bạn bè và đồng nghiệp đã trực tiếp, gián tiếphỗ trợ tôi trong việc tham gia nghiên cứu thảo luận nhóm, giúp trả lời và thu thậpcác bảng câu hỏi khảo sát cho luận văn này. Sự đóng góp của các bạn có vai tròquan trọng đến sự thành công trong nghiên cứu. Bình Dương, ngày…… tháng……năm ……… Ngô Ngọc Bảo Châu ii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “ Các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nângcao sự hài lòng của khách hàng tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương ” được tiếnhành tại Bình Dương từ tháng 04 năm 2018 đến tháng 09 năm 2018. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố yếu tố tác động đến tác nângcao chất lượng dịch vụ tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương. Từ đó, đề xuất cácgiải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dươngtập trung đến năm 2020. Góp phần nâng cao năng lực phục vụ và đáp ứng nhu cầucủa người dân về dịch vụ Bảo hiểm xã hội. Dữ liệu khảo sát trên 200 người dân đến làm việc trực tiếp tại Bảo hiểm xãhội tỉnh Bình Dương, với phương pháp nghiên cứu bao gồm cả nghiên cứu định tínhvà nghiên cứu định lượng. Kết quả cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương bao gồm (1) tin cậy, (2) tính đáp ứng,(3) năng lực phục vụ. (4) đồng cảm và (5) phương tiện hữu hình. Tất cả năm nhântố này đều có quan hệ đồng biến với sự hài lòng về chất lượng tại cơ quan Bảo hiểmxã hội tỉnh Bình Dương với mức ý nghĩa trên 95%. iii MỤC LỤCLời cam đoan ............................................................................................................... iLời cảm ơn .................................................................................................................iiTóm tắt ..................................................................................................................... iiiMục lục ...................................................................................................................... ivDanh mục bảng ......................................................................................................... viDanh mục hình ...................................... ...