Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách quốc tế đối với các chuyến bay quốc nội của Vietnam Airlines

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách quốc tế đối với các chuyến bay quốc nội của Vietnam Airlines" đã bổ sung, hệ thống hóa cơ sở lý luận và làm sáng tỏ thêm các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách quốc tế trên các chuyến bay quốc nội của Vietnam Airlines; đưa ra các đề xuất mang tính đóng góp mới cho các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách theo mô hình kết hợp giữa SERVQUAL và AIRQUAL pháp nhằm hạn chế những khuyết điểm, phát huy những điểm mạnh để giúp Vietnam Airlines hoàn thiện và phát triển tốt hơn nữa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách quốc tế đối với các chuyến bay quốc nội của Vietnam Airlines BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC CHUYẾN BAY QUỐC NỘI CỦA VIETNAM AIRLINES Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN TẤN MINH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC CHUYẾN BAY QUỐC NỘI CỦA VIETNAM AIRLINES Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Nguyễn Tấn Minh Người hướng dẫn: TS. Trần Minh Thu Hà Nội - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Tấn Minh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh -trường đại học Ngoại Thương - Hà Nội khóa 27. Luận văn thạc sĩ “Các nhân tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của hành khách quốc tế đối với các chuyến bay quốc nội củaVietnam Airlines” được tôi tâm huyết thực hiện với những nỗ lực, cố gắng nhất củabản thân trong việc tìm tòi, thu thập các thông tin, học hỏi các kiến thức để có thểhoàn thành bài luận văn một cách tốt nhất. Bên cạnh đó còn là sự hỗ trợ, chỉ bảo tậntình của Tiến sĩ Trần Minh Thu. Tôi xin đảm bảo về tính trung thực của bài luận văn, tất cả các nội dung trongbài là do tôi nghiên cứu và một số tài liệu được sử dụng từ nguồn tài liệu khác, tôi cótrích dẫn rõ ràng trong bài. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về cam kết đã nêu. Tác giả luận văn Nguyễn Tấn Minh i ii LỜI CẢM ƠN Công trình nghiên cứu của tôi ngày hôm nay có được không chỉ do sự cố gắngcủa bản thân, bên cạnh đó phải kể đến nhiều sự giúp đỡ của các thầy cô, bạn bè đồngnghiệp tại Tổng công ty hàng không Vietnam Airlines, hơn nữa đó còn là các hànhkhách trên chuyến bay của Vietnam Airlines góp phần giúp tôi hoàn thành bài luậnvăn này. Tôi chân thành cảm ơn tập thể các thầy cô trường đại học Ngoại Thương đã dìudắt và chỉ bảo tôi rất tận tình, truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức vô cùng quí giá, đồnghành cùng với tôi trong suốt khoá học vừa qua. Cùng với đó, tôi đặc biệt cảm ơn Tiếnsĩ Trần Minh Thu đã không ngần ngại chỉ bảo, định hướng để tôi có thể hoàn thànhbài luận văn một cách tốt nhất . Với sự tạo điều kiện và hỗ trợ tối đa từ phía ban Lãnh đạo, các cán bộ công nhânviên của Vietnam Airlines đã giúp tôi tiếp cận được những tư liệu quí báu và chuẩnxác phục vụ cho bài viết của mình. Và một phần quan trọng không kém tôi muốn gửilời cảm ơn sâu sắc đến đó là các hành khách thân yêu luôn tin tưởng và đồng hànhcùng Vietnam Airlines. Họ đã rất hợp tác, tạo điều kiện cho tôi có được những ý kiếnđắt giá và trung thực nhất về đề tài nghiên cứu mà tôi thực hiện. Bản thân tôi đã nỗ lực và cố gắng rất nhiều để có thể hoàn thành bài luận vănthạc sỹ một cách tốt nhất, tuy nhiên bài viết của tôi không thể tránh những thiếu sót.Vì vậy, trên tinh thần cầu thị, tôi rất mong nhận được những ý kiến góp ý để côngtrình nghiên cứu được hoàn thiện nhất. Tác giả luận văn Nguyễn Tấn Minh ii iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ viDANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... viiDANH MỤC CÁC HÌNH ....................................................................................... ixTÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................................xPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG .........8 1.1 Tổng quan về dịch vụ vận chuyển hàng không ............................................8 ...