Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tư vấn du học tại Công ty tư vấn du học Á - Âu

Đề tài tập trung xác định mức độ ảnh hưởng các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tư vấn du học tại công ty tư vấn du học Á - Âu. Xem xét sự khác biệt trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tư vấn du học tại công ty tư vấn du học Á - Âu giữa các nhóm khách hàng về đặc điểm cá nhân (độ tuổi, giới tính). Trên cơ sở đề tài nghiên cứu, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tư vấn du học tại công ty tư vấn du học Á - Âu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tư vấn du học tại Công ty tư vấn du học Á - Âu – -------------------- TH – ÂU60.34.01.02 10 ăm 2018 LỜI CAM ĐOAN t u in cam đoan luậ vă “ t h đ tru t đ v v t t t v u - Âu” bnghiên cứu c a chính tôi. i trừ những tài liệu tham kh đ ợc trích dẫn trong luậ vă t camđoan toàn phần hay những phần nhỏ c a luậ vă từ đ ợc công b hoặcđ ợc sử d để nhận bằng c p nhữ ơ . Không có s n phẩm/nghiên cứu nào c ờ đ ợc sử d ng trong luậ vă m đ ợc trích dẫ t e đú qu đ nh. Luậ vă b ờ đ ợc nộp để nhận b t k bằng c p nào t tr ờngđ i h c hoặ ơs đ t o khác. Thành ph Hồ Chí Minh, th 10 ăm 2018 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Lờ đầu t t ử ờ chân thành c m ơ đ quý Thầ tr ờ Đ iH c ữ- c TP. Hồ íM đã tận tình truyề đ t những ki n thức vàchia sẽ kinh nghiệm trong su t thời gian tôi h c tập, t o nền t ng ki n thứ để tôi cóthể thực hiện nghiên cứu này. ơ t t đặc biệt chân thành c m ơ ầ .S rí , ờ đã tậntì ng dẫ để tôi có thể hoàn thành t t luậ vă . t mơ b đồng nghiệp đ t t i Công ty tv u - Âu, các b n h c l p MBA1501 đã úp đỡ tôi trong quá trình h c tậpvừa qua cùng v đó sự hỗ trợ c a các khách mời trong cuộc nghiên cứu. Cu i cùng, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc nh t đ n cha mẹ, cùng nhữ ời thân u đã u động viên, chia sẻ nhữ ó ă tr su t quá trình tác gi h c tập vàthực hiện luận vặn./. Thành ph Hồ Chí Minh, tháng 08 ăm 2018 ADSL Asymmetric digitalsub scriber line Đường dây thuê bao số không đối xứng. EFA Exploratory factor analysis Phân tích nhân tố khám phá.FSQ and TSQ Functional service quality and h ư ng k h h Technical service quality ư ng h KMO Kaiser-Meyer-Olkin h ố . NXB - h n. SPSS statistical Package for the Social h n n hống k . Sciences .........................TrangB ng 2.1 Mối quan hệ giữa mô hình gốc và mô hình hiệu ch nh......................................18 ng ng ng k ô h nh nghi n ứ ..............................................................33 ng gi h nghi n ứ ...........................................................................41 ng h ng đ nh n ố nh n i n..............................................................................50 ng h ng đ nh n ố in ...................................................................................51 ng h ng đ nh n ố hông in................................................................................51 ng h ng đ nh n ố h n ng i n hông in..................................................52 ng h ng đ nh n ố h nh nh nh nghiệ .........................................................53 ng 6 h ng đ gi nh n..................................................................................54 ng 7 h ng đ h i ng kh h h ng đối i h ư n i công ty ư n h - Âu......................................................................................................................54 ng nh n h inh......................................... ...