Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại Thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại Thành phố Hồ Chí Minh" nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại TP. HCM và từ đó đề ra các hàm ý quản trị nhằm gia tăng sự hàiilòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại TP. HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại Thành phố Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM TRẦN HOÀNG LOAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖINHÀ THUỐC LONG CHÂU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM TRẦN HOÀNG LOAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖINHÀ THUỐC LONG CHÂU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Trần Hoàng Loan – học viên cao học lớp CH7QTKD của Trường Đại h j jhọc Ngân hàng TP. HCM. Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnhihưởng đến sự g j fhàiilòng của khách hàng về chấtilượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại thànhphố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa họccủa TS. Nguyễn Văn Tiến, không sử dụng thông tin hay tài liệu nào khác ngoài cácnguồn tài liệu đã được trích dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Kết quả nghiên cứu trongluận văn này là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Học viên thực hiện Trần Hoàng Loan ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàngTP. HCM đã giảng dạy, truyền đạt và trao đổi những kiến thức chuyên ngành để tôi thựchiện luận văn này cũng như áp dụng vào thực tiễn công việc hiện tại. Đặc biệt, tôi xingửi lời tri ân chân thành đến TS. Nguyễn Văn Tiến – người đã trực tiếp hướng dẫn, hỗtrợ tôi trong từng giai đoạn của bài nghiên cứu để tôi có thể hoàn thiện được đề tài luậnvăn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy Cao Ngọc Văn – giảng viên phụ trách lớp l lCH07QTKD đã luôn hỗ trợ, khích lệ, động viên lớp chúng tôi trong quá trình thực hiệnluận văn. Xin ghi nhận công sức và những đóng góp nhiệt tình của Lãnh đạo Công ty Cổphần Dược phẩm FPT Long Châu và các anh/chị dược sĩ đã đóng góp ý kiến và giúp đỡtôi nhiệt tình. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn đến người thân và bạn bè đã luôn động viên, khuyếnkhích và tạo thêm động lực để tôi hoàn thiện đề tài này. Do kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn còn nhiều hạn chế nên luận văn sẽ cònnhiều thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý từ Thầy Cô và các học viên để luận văn k k k kđược hoàn thiện hơn. k Tôi xin chân thành cảm ơn. j l Học viên thực hiện Trần Hoàng Loan iii TÓM TẮT 1. Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàiilòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ củachuỗi nhà thuốc Long Châu tại Thành phố Hồ Chí Minh. 2. Tóm tắt Xuất phát từ xu hướng nhu cầu về chăm sóc sức khỏe của người dân ngày một tăngcao. Đặc biệt ở những năm gần đây chúng ta phải đối mặt và dần sống chung với dịch bệnhCovid 19, người dân có xu hướng đến các nhà thuốc để mua các sản phẩm như thực phẩmchức năng hỗ trợ sức khỏe, các loại máy hỗ trợ điều trị bệnh (máy đo huyết áp, máy đoSPO2, máy đo đường huyết, …), các mẫu test nhanh Covid, các loại thuốc đặc trị bệnh, …Nhà thuốc Long Châu là một trong những chuỗi nhà thuốc lớn và phủ kháp toàn quốc hiệnnay. Chính vì vậy, trong luận văn nghiên cứu này, tác giả phân tích những nhân tố ảnhhưởng đến sự hàiilòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc LongChâu trên địa bàn TP. HCM, từ đó rút ra được những hạn chế, tìm ra một số nguyên nhân,đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn, gia tăng sự hàiilòng của khách hàng về chấtlượng dịch vụ tại chuỗi nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP. HCM. Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả tìm hiểu về các cơ sở lý lu ...