Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh Ninh Thuận

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch của du khách đối với du lịch tỉnh Ninh Thuận dựa trên thang đo SERVPERF; đo lường cảm nhận của du khách khi sử dụng dịch vụ du lịch tại tỉnh Ninh Thuận dựa trên các yếu tố của mô hình đề xuất... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh Ninh Thuận BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN MINH QUÂNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘHÀI LÕNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DULỊCH SINH THÁI BIỂN TỈNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 7 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN MINH QUÂNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘHÀI LÕNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DULỊCH SINH THÁI BIỂN TỈNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. MAI THANH LOAN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 7 năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chấtlượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh Ninh Thuận” là công trình nghiên cứu củariêng tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Mai Thanh Loan. Các số liệu, kết quả nêutrong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nàokhác. Tôi xin cam đoan rằng trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiệnnghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các nội dung được trình bày trong luậnvăn là kết quả nghiên cứu, khảo sát của riêng cá nhân tôi và các thông tin tham khảotrong luận văn đã được trích dẫn rõ nguồn gốc theo đúng quy định. Học viên thực hiện Luận văn Trần Minh Quân ii LỜI CẢM ƠN Qua quá trình học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệpcủa mình, có được kết quả như ngày hôm nay không chỉ do quá trình nỗ lực của bảnthân, mà còn rất nhiều sự hỗ trợ và động viên của rất nhiều người. Tôi xin chânthành gởi lời cảm ơn tới: Quý Thầy, Cô khoa sau đại học trường Đại học Công nghệ TP. HCM đãtruyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian mà tôi được học tại trường,đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Cô TS. Mai Thanh Loan đã dành nhiều thờigian giúp đỡ tận tình trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Các tác giả là những tập thể và cá nhân của những tài liệu tham khảo đãgiúp cho tác giả có được những kiến thức nền tảng cần thiết và tiết kiệm nhiều thờigian trong quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin cảm ơn các đại diện Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch, Doanhnghiệp kinh doanh du lịch tại tỉnh Ninh Thuận đã tạo điều kiện cho tôi được thamkhảo tài liệu, thảo luận và khảo sát thực tế trong quá trình nghiên cứu Trong quá trình hoàn thành luận văn, mặc dù đã nỗ lục hết sức mình, cốgắng tham khảo tài liệu và tranh thủ các ý kiến đóng góp. Tuy nhiên vẫn khôngtránh khỏi những thiếu sót. Tôi xin chân thành đón nhận sự chỉ bảo, đóng góp hếtsức quý báu của quý thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn. Xin kính chúc quý thầycô dồi dào sức khỏe để truyền đạt cho thế hệ sau những kiến thức bổ ích. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả: Trần Minh Quân iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đầu tiên của luận văn là tìm hiểu về chất lượng dịch vụ dulịch, các yêu tố liên quan và các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch củanhững nghiên cứu trước đây. Thứ hai là đề xuất mô hình và các biến quan sát của cácyếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch phù hợp với đặc điểm và tình hìnhhoạt động du lịch tại tỉnh Ninh Thuận. Cuối cùng, dựa trên kết quả khảo sát và phântích số liệu để chứng minh sự phù hợp của mô hình lý thuyết với thực tế địa phương; từđó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Ninh Thuận. Đối tượng được khảo sát trong nghiên cứu này là các khách du lịch từng đếnNinh Thuận du lịch trong khoảng thời gian một năm gần đây. Với 240 mẫu khảo sáthợp lệ, tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu, kiểm định sự phù hợpcủa mô hình đề xuất và đo lường cường độ tác động của từng yếu tố đến chất lượngdịch vụ du lịch. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ du lịch tỉnh Ninh Thuận theo thứ tự giảm dần là: hoạt động du lịch và giải trí;môi trường du lịch; năng lực phục vụ; cơ sở vật chất; An toàn và Năng lực nhân viên.Bên cạnh đó, khách du lịch đánh giá về chất lượng dịch vụ du lịch tại Ninh Thuận chưacao. Như vậy, cấp quản lý và doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại tỉnh Ninh Thuận cầncó những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút du khách và phát triển dulịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của địa phương. iv ABSTRACT The first purpose of the thesis is to find out the quality of tourist services, therelevant factors and the tourism service quality models assessment of the previousstudies. The second is to propose the quality of tourism service model and the observedvariables of affecting factors which are suitable to the characteristics and tourismactivity situation in Ninh Thuan province. Finally, based on the survey results andanalysis of data to prove the appropriateness of theoretical models and local reality;then suggest some solutions to improve the quality of tourism services for Ninh Thuanprovince. The objects were interviewed in this study is the tourists came to Ninh Thuanfor a period of one year recenltly. With 240 valid samples, the author have used ...