Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội - chi nhánh tỉnh Bình Dương

Luận văn "Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội - chi nhánh tỉnh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm tìm hiểu thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội – chi nhánh tỉnh Bình Dương. Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội – chi nhánh tỉnh Bình Dương. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội – chi nhánh tỉnh Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội - chi nhánh tỉnh Bình Dương ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN KIM OANHCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠINGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 BÌNH DƯƠNG – NĂM 2017 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN KIM OANHCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠINGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM XUÂN THU BÌNH DƯƠNG – NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng củakhách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội - chinhánh tỉnh Bình Dương” là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôicam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng đượccông bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm/ nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luậnvăn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại cáctrường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Bình Dương - 2017 Tác giả luận văn Trần Kim Oanh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, Khoa Đào tạoSau Đại học, Quý Thầy Cô, giảng viên tham gia giảng dạy đã giúp đỡ, tạo điều kiệncho tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp. Chân thành cảm ơn lãnh đạo ngân hàng Quân đội - chi nhánh tỉnh BìnhDương đã tạo điều kiện cho tôi có được các thông tin cần thiết và tiến hành nghiêncứu tại đơn vị. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS. Phạm Xuân Thu đã tận tình cung cấptài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trìnhnghiên cứu và thực hiện luận văn này. Chân thành cảm ơn các chuyên gia là Ban Giám Đốc và trưởng các phòng tạingân hàng Quân Đội - chi nhánh tỉnh Bình Dương đã cung cấp các số liệu và cácthông tin cần thiết cho tôi để có thể hoàn thành được bài nghiên cứu này. Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 1 và gia đình đã độngviên, giúp đỡ và cung cấp cho tôi những thông tin, tài liệu có liên quan trong quátrình hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤCCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .......................................... 1 1.1. Lí do chọn đề tài .............................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 3 1.4. Đối tượng, phạm vị nghiên cứu ....................................................................... 3 1.5. Đóng góp của luận văn .................................................................................... 3 1.6. Tổng quan các vấn đề nghiên cứu ................................................................... 4 1.6.1. Các công trình nghiên cứu trong nước. .................................................... 4 1.6.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nước. .................................................... 5 1.7. Kết cấu của nghiên cứu .................................................................................... 6CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................ 7 2.1. Một số khái niệm ............................................................................................. 7 2.1.1. Khái niệm về sự hài lòng .......................................................................... 7 2.1.2. Khái niệm về chất lượng .......................................................................... 8 2.1.3. Khái niệm về dịch vụ ............................................................................. ...