Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh

Chinh phục và thỏa mãn khách hàng là nhu cầu bức thiết của các doanh nghiệp thương mại. Đánh giá đúng mức để đề ra một chương trình phục vụ với chất lượng cao, không ngừng vận động để hoàn thiện và lớn lên cùng với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng phải là phương châm hành độnghệ thống siêu thị Co.op Mart. Mời các bạn cùng tìm hiểu nội dung đề tài "Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh".

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN TRUNG HIẾUĐÁNH GIÁ CĐ H I NG C HÁCHH NG ĐỐI VỚI CHẤT ƯỢNG DỊCH VỤ HỆTHỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART TẠI TH NH PHỐ HỒ CHÍ INH UẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN TRUNG HIẾUĐÁNH GIÁ CĐ H I NG C HÁCHH NG ĐỐI VỚI CHẤT ƯỢNG DỊCH VỤ HỆTHỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART TẠI TH NH PHỐ HỒ CHÍ INH UẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HC Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. Võ Tấn Phong (Họ, tên và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 03 tháng 12 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Phan Thị Minh Châu Phản biện 1 3 PGS. TS. Nguyễn Đình Luận Phản biện 2 4 TS. Trương Quang Dũng Ủy viên 5 PGS. TS. Bùi Lê Hà Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LVTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM C NG H XÃ H I CH NGHĨ VIỆT N PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2016 NHIỆ VỤ UẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Trung Hiếu Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 06/08/1991 Nơi sinh: An Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820108 I- Tên đề tài: Đánh giá ức độ hài l ng c a hách hàng đ i v i chất l ng d ch v c a hệ th ng siêu th Co.op Mart tại thành ph Hồ Chí inh II- Nhiệ v và nội dung: Xác định mô hình ph hợp đ khảo sát m c độ hài ng của khách hàng v ch t ượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Co.opMart tại thành phố Hồ Chí Minh D a vào kết uả khảo sát, đánh giá những m t mạnh và m t yếu v ch t ượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Co.opMart Trên cơ s kết uả nghiên c u, đ u t một số hàm ý đ tăng s hài ng của khách hàng v ch t ượng dịch vụ của Co.opMart. Qua nghiên c u góp phần àm sáng tỏ vai tr dịch vụ khách hàng đối với hoạt động kinh doanh bán ẻ, tạo cái nhìn khoa học v dịch vụ khách hàng. Đưa ra các giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng cho hệ thống siêu thị Co.opMart đồng thời rút ra bài học kinh nghiệm, nâng cao ch t ượng dịch vụ khách hàng cho các siêu thị nội địa. III- Ngày giao nhiệ v : 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệ v : 31/10/2016 V- Cán bộ h ng dẫn: TS. Võ T n Phong CÁN B HƯỚNG DẪN HO QUẢN Ý CHUYÊN NG NH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàngđối với chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Co.opMart tại thành phố Hồ Chí Minh” là dochính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế cónguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu tráchnhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. Học viên thực hiện luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu cũng đã gặp không ít khó khăn trong việc chọn đề tàinghiên cứu, xác định đối tượng nghiên cứu,... Bên cạnh những khó khăn đó, tôi cũng đã cóđược những thuận lợi không nhỏ. Đó là sự quan tâm, chỉ dẫn nhiệt tình của thầy giáo hướngdẫn. Thầy đã tạo những điều kiện thuận lợi về mặt thời gian, môi trường nghiên cứu hỗ ...