Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế về công tác kê khai, nộp thuế trên địa bàn thành phố Hà Nội

Đề tài đo lường sự hài lòng của NNT về dịch vụ kê khai và nộp thuế tại Cục Thuế Tp. Hà Nội có ý nghĩa thực tiễn trong việc hoạch định chính sách của chính quyền trong công tác cải cách hành chính từ đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội tại địa phương, tạo lòng tin của người nộp thuế đối với bộ máy hành chính nhà nuớc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế về công tác kê khai, nộp thuế trên địa bàn thành phố Hà Nội ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ THU TRANGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ VỀ CÔNG TÁC KÊ KHAI, NỘP THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ THU TRANGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ VỀ CÔNG TÁC KÊ KHAI, NỘP THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THẾ NỮ Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuếvề công tác kê khai, nộp thuế trên địa bàn thành phố Hà Nội” là công trìnhnghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận vănlà trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ THU TRANG LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh và luận văntốt nghiệp, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành: Quý thầy cô, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đãtruyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập và nghiêncứu tại trường. Đặc biệt đến Cô Ts. Trần Thế Nữ đã tận tình hướng dẫn để tôihoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè,những người luôn ủng hộ, hỗ trợ và động viên tôi trong suốt quá trình học tậpvà nghiên cứu. Trong quá trình thực hiện, tác giả đã tiếp thu những chỉ bảo tận tình từTs. Trần Thế Nữ, những ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô, bạn bè để hoànthiện luận văn. Nhưng với khuôn khổ thời gian nghiên cứu và khối lượng kiếnthức vẫn còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những sai sót. Rất mongnhận được những góp ý của Quý thầy cô. Xin chân thành cảm ơn. TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ THU TRANG TÓM TẮT Luận văn “Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế về công tác kêkhai, nộp thuế trên địa bàn thành phố Hà Nội” được tiến hành với mục đ chkhảo sát đánh giá sự hài lòng của NNT về chất lượng dịch vụ công kê khai vànộp thuế tại Cục Thuế thành phố Hà Nội thông qua kiểm định mô hình chấtlượng dịch vụ SERVQU , c ng như kiểm định mối quan hệ giữa các thànhphần của chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng của NNT. Phương phápnghiên cứu được sử dụng gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu ch nh thức.Nghiên cứu sơ bộ là phỏng vấn một số cán bộ thuế và NNT để khám phá,điều chỉnh và bổ sung mô hình thang đo chất lượng dịch vụ công kê khai vànộp thuế. Thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua phân t ch hệ số tin cậyCronbach lpha và phân t ch nhân tố khám phá EF . ô hình lý thuyết đượckiểm định thông qua phương pháp phân t ch hồi quy tuyến t nh bội. ết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng về chất lượng dịch vụ công kêkhai và nộp thuế tại Cục Thuế thành phố Hà Nội gồm 06 nhân tố: (1) Tiếp cậnthông tin dịch vụ kê khai và nộp thuế; (2) Điều kiện, cơ sở vật chất; (3) Quyđịnh về thủ tục hành ch nh về kê khai và nộp thuế; (4) Sự phục vụ của côngchức Thuế; (5) kết quả giải quyết hồ sơ khai thuế, nộp thuế; (6) Tiếp nhận vàxử lý thông tin phản hồi. Cả 06 nhân tố này đều có mối quan hệ tuyến t nh vớimức độ hài lòng của NNT. Những giải pháp đề ra nh m ưu tiên cải thiệnnhững nhân tố này. Tuy vậy, các thành phần khác không k m phần quan trọngtrong việc đánh giá mà nghiên cứu này chưa tìm ra c ng cần lưu ý xác định. MỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG................................................................................. iDANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ ................................................................... iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... iiiLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 11. T nh cấp thiết của đề tài ............................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................. 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ............................................ 24. Những đóng góp của luận văn ..... ...