Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài tập trung vào các mục tiêu như: các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại. Sự tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia lại hội chợ, triển lãm thương mại. Đề xuất một số giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm giúp doanh nghiệp tổ chức hội chợ hiểu rõ hơn về cảm nhận và đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hội chợ và tác động của nó đến ý định tham gia lại hội chợ, triển lãm thương mại của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HỮUĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC THAM GIA HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI TP.HCM LU N VĂN THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - THÁNG 7/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HỮUĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC THAM GIA HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI TP.HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LU N VĂN THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯ NG D N HO HỌC PGS TS NGU ỄN MINH HÀ THÀNH PHỐ HỒ CH INH – THÁNG 7/2018 i LỜI C ĐO N Tôi tên Nguyễn Văn Hữu, học viên cao học khóa 2015 - 2017 – NgànhQuản trị kinh doanh, trường Đại học Ngoại ngữ và Tin học thành phố Hồ ChíMinh (Huflit). Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá tác động của chất lượngdịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố HồChí Minh” là do bản thân tôi thực hiện. Tôi xin cam đoan tất cả các số liệu sử dụng trong luận văn này đượcthu thập từ nguồn thực tế và hoàn toàn trung thực. Các nghiên cứu, luận văn,tài liệu của người khác được sử dụng trong luận văn này được trích dẫn đúngquy định. Các kết quả trong luận văn là trung thực và chưa công bố trên bất cứphương tiện thông tin nào. Tác giả luận văn Nguyễn Văn Hữu ii LỜI CẢ ƠN Để hoàn thành bài luận văn này, tôi đã được rất nhiều sự động viên,hướng dẫn và hỗ trợ của giáo viên, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Lời đầu tiên, tôi xin phép được gửi lời biết ơn sâu sắc và chân thànhnhất đến thầy PGS. TS Nguyễn Minh Hà đã tận tình hướng dẫn, định hướngvà góp ý cho tôi trong suốt quá trình thực hiện để hoàn thành luận văn này. Tiếp đến tôi xin cảm ơn gia đình đã tạo điều kiện và động viên tinhthần để Tôi an tâm theo học và hoàn thành bài luận văn này. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn những người bạn, đồng nghiệp đã tậntình hỗ trợ, góp ý cho tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu. Tôi xin cảm ơn quý thầy, cô trường Đại học Ngoại ngữ và Tin họcthành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy và giúp đỡ cho tôi suốt khóahọc. Đồng thời, cảm ơn quý thầy, cô Ban hợp tác và Đào tạo sau đại họctrường Đại học Ngoại ngữ và Tin học thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tìnhgiúp đỗ, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình tôi học tập tại trường. Trong quá trình thực hiện, mặc dù tôi đã hết sức cố gắng để hoàn thiệnluận văn, trao đổi và tiếp thu ý kiến đóng góp của Quý thầy, cô, gia đình, bạnbè và đồng nghiệp, tham khảo nhiều tài liệu, song cũng không tránh khỏi hạnchế trong nghiên cứu. Tôi rất mong nhận được những thông tin phản hồi và ýkiến đóng góp từ Quý thầy cô và bạn đọc nhằm giúp bài luận văn này hoànthiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 17 tháng 7 năm 2018 Nguyễn Văn Hữu iii D NH ỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTANOVA: Analysis of Variance – Phân tích phương sai.EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá.HCTLTM: Hội chợ, triển lãm thương mại.KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin.Sig: (Significance level) - Mức ý nghĩa.SPSS: Statistical Package for Social Science – Phần mềm chuyên xử lý thống kê trong các ngành khoa học xã hội.VIF: Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phương sai.WOM: Word of Mouth. iv DANH MỤC CÁC HÌNH TrangHình 2.1: Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ triển lãm qua cảm nhận của khách hàng tham gia triển lãm viễn thông châu á (ITU Telecom Asia) .................................................... 21Hình 2.2: Mô hình các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của doanh nghiệp nước ngoài khi tham gia hội chợ triển lãm tại Việt Nam............................................................................... 22Hình 2.3: Mô hình đánh giá chất lượng hội chợ, triển lãm của Chin- Tsai Lin & Chiu Wen Lin (2013) ............................................ 23Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng và ý định tham gia lặp lại hội chợ ..... 23Hình 2.5: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái tham gia phiên chợ Hàng Việt về nông thôn của doanh nghiệp........................ 25Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề nghị ................................................... 33Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu.............................................................. 35Hình 4.1: Thống kê giới tính đáp viên .................................................... 50Hình 4.2: Thống kê chức vụ đáp viên ..................................................... 50Hình 4.3: Thống kê ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp ................ 51Hình 4.4: Thống kê về quy mô của doanh nghiệp ................................... 51Hình 4.5: Thống kê về số lần tham gia hội chợ ....................................... 52Hình 4.6: Mô hình nghiên cứu chính thức .............................................. 68 ...