Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số do Công ty SCTV cung cấp tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính: Tổng quan về đề tài, cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và kết luận kiến nghị. Đề tài đã tìm ra mô hình, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Kỹ thuật số của Công ty SCTV và qua kết quả phân tích cũng đã cho ra được phương trình hồi quy.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số do Công ty SCTV cung cấp tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TÔN THẤT NGHIÊMĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT SỐ DO CÔNG TY SCTV CUNG CẤP TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 1/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TÔN THẤT NGHIÊMĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT SỐ DO CÔNG TY SCTV CUNG CẤP TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 1/2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. LÊ QUANG HÙNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 30 tháng 01 năm 2016. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS. TS. Lê Thị Mận Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Đình Luận Phản biện 1 3 TS. Trần Anh Minh Phản biện 2 4 PGS. TS. Phan Đình Nguyên Ủy viên 5 TS. Lê Tấn Phước Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa. Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận VănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 04 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: TÔN THẤT NGHIÊM Giới tính: NamNgày, tháng, năm sinh: ngày 15 tháng 1 năm 1974 Nơi sinh: TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820048.I- Tên đề tài: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Kỹthuật số do Công ty SCTV cung cấp tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.II- Nhiệm vụ và nội dung: Nhiệm vụ của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakhách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Kỹ thuật số do Công ty SCTV cung cấp tạiđịa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất, kiến nghị nâng cao sự hài lòng củakhách hàng. Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính: tổng quan về đề tài, cơ sở lý thuyết,phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và kết luận kiến nghị. Đề tài đã tìm ramô hình, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyềnhình Kỹ thuật số của Công ty SCTV và qua kết quả phân tích cũng đã cho ra đượcphương trình hồi quy. Hạn chế của đề tài là chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứutất cả khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và chưa phát hiện hết các nhân tố tácđộng đến sư hài lòng của khách hàng.III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 20 tháng 8 năm 2015IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 04 tháng 01 năm 2016V- Cán bộ hướng dẫn: TS. LÊ QUANG HÙNGCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Lê Quang Hùng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề: “Đo lường mức độ hài lòng củakhách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Kỹ thuật số do Công ty SCTV cung cấptại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chínhbản thân tôi và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào củangười khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quytắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu,khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận vănđều được trích dẫn tường minh, theo đúng quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nộidung khác trong luận văn của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 01 năm 2016 Học viên thực hiện luận văn Tôn Thất Nghiêm ii ...