Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phân tích, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng cũng như chất lượng hàng hóa và dịch vụ mà các siêu thị Co.op mart trên địa bàn Tp.HCM đang cung cấp. Đồng thời từ kết quả nghiên cứu đề ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và năng lực cạnh tranh cho hệ thống siêu thị Co.op mart. Đề tài cũng là nguồn dữ liệu đáng tin cậy cho các nhà quản trị doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN THỊ HƯƠNG QUỲNHĐO ƯỜNG SỰ HÀ NG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊCO.OPMART TRÊN ĐỊ ÀN THÀNH HỐ H CH NH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. H CHÍ MINH, tháng 4/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN THỊ HƯƠNG QUỲNHĐO ƯỜNG SỰ HÀ NG CỦ H CH HÀNG MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊCO.O RT TRÊN ĐỊ ÀN THÀNH HỐ H CH NH UẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN QUỐC TUẤN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 4/2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠITRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ Hướng dẫn khoa học : TS. TRẦN QUỐC TUẤN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày tháng năm 2016. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Trương Quang Dũng Chủ tịch 2 Nguyễn Thế Khải Phản biện 1 3 Nguyễn Quyết Thắng Phản biện 2 4 Phan Thị Minh Châu Ủy viên 5 Lại Tiến Dĩnh Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS. Trương Quang DũngTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨ V ỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 04 tháng 01 năm 2016 NH Ệ VỤ UẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Thị Hương Quỳnh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 16/04/1988 Nơi sinh: Tp.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh MSHV: 1441820061 I.Tên đề tài: Đo lường sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Nhiệm vụ và nội dung: - Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. - Xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. - Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2015 II- Ngày hoàn thành nhiệm vụ:15/042016 III- Cán bộ hướng dẫn: TS. TRẦN QUỐC TUẤN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Ts. Trần Quốc Tuấn i LỜ C ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề: “Đo lường sự hài lòng của kháchhàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Thành phố Hồ ChíMinh” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi và chưa được công bốtrong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Trong quá trình thực hiệnluận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quảtrình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu, khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cảcác tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh, theođúng quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nộidung khác trong luận văn của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Hương Quỳnh ii LỜI CẢ ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đối với thầy TS. ...