Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa - Vũng Tàu

Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo, sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa theo chủ trương của Đảng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa - Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÂM THỊ KHUYẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNGCAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 1 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÂM THỊ KHUYẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNGCAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCMCán bộ hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Ngô Quang HuânLuận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM, ngày 22tháng 1 năm 2014.Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng1 TS. Nguyễn Ngọc Dương Chủ tịch2 PGS.TS Phước Minh Hiệp Phản biện 13 TS. Lê Kim Vĩnh Phản biện 24 TS. Trần Anh Dũng Ủy viên5 TS. Lê Văn Trọng Ủy viên, thư kýXác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS. Nguyễn Ngọc DươngTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP HCM, ngày tháng năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lâm Thị Khuyến Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 27/02/1974 Nơi sinh: Hải Phòng Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 1241820060 I- Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU II- Nhiệm vụ và nội dung: Giao đề tài luận văn thạc sĩ cho học viên Lâm Thị Khuyến – lớp 12SQT12, chuyên ngành Quản trị kinh doanh với nội dung “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu” III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 7/8/2013 (theo quyết định số 1470/QĐ-ĐKC ngày 7/8/2013 của trường Đại học Công nghệ TP.HCM) IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 28/2/2014 V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lâm Thị Khuyến, xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nângcao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – VũngTàu” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của thầy NgôQuang Huân. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từngđược ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Lâm Thị Khuyến ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình luận văn này, trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơnchân thành tới các thầy, cô giáo trong trường Đại học Công nghệ thành phố HồChí Minh nói chung và các thầy, cô giáo trong phòng Quản lý khoa học và Đàotạo sau đại học nói riêng đã tận tình truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báutrong suốt khóa học, đặc biệt là tiến sĩ Ngô Quang Huân – người hướng dẫn khoahọc đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian làm luận văn. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo trường Cao đẳng Sư phạm BàRịa – Vũng Tàu, các thầy, cô, các đồng nghiệp, người thân và các bạn đã độngviên, đóng góp ý kiến hỗ trợ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu để hoànthành luận văn tốt nghiệp. Lâm Thị Khuyến iii TÓM TẮT Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Sưphạm Bà Rịa – Vũng Tàu dựa trên kết quả khảo sát 180 sinh viên hệ chính quiđang học năm thứ nhất, năm thứ hai và năm thứ ba, v ...