Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài

Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài nhằm xác định những mặt đã làm được cũng như các mặt còn yếu kém về chất lượng dịch vụ và nguyên nhân của chúng; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- LÊ THỊ GIANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SACOMBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG XOÀI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 04 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LÊ THỊ GIANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SACOMBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG XOÀI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 04 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS. DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày25 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 TS. Trương Quang Dũng Chủ tịch 2 TS. Hoàng Trung Kiên Phản biện 1 3 TS. Mai Thanh Loan Phản biện 2 4 TS. Lê Tấn Phước Ủy viên 5 TS. Hà Văn Dũng Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đãđược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH–ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP.HCM, ngày 25 tháng 03 năm2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Lê Thị Giang Giới tính: NữNgày, tháng, năm sinh: 02/05/1989 Nơi sinh: Thanh HóaChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820172I- Tên đề tài :NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN SACOMBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG XOÀI.II- Nhiệm vụ và nội dung: Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất một sốgiải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của của Sacombank – Chi nhánh ĐồngXoài. Nội dung thực hiện đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ.Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoàinhằm xác định những mặt đã làm được cũng như các mặt còn yếu kém về chấtlượng dịch vụ và nguyên nhân của chúng. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng caochất lượng dịch vụ của Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài.III- Ngày giao nhiệm vụ: 17/12/2016IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/03/2017V- Cán bộ hướng dẫn: PGS.TS. Dương Cao Thái Nguyên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn LÊ THỊ GIANG ii LỜI CẢM ƠN Qua quá trình học tập và nghiên cứu, được sự tận tình giúp đỡ của quý thầy côgiáo, tôi đã hoàn thành chương trình học tập và nghiên cứu luận văn với đề tài:“Nângcao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sacombank – Chinhánh Đồng Xoài”. Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Dương Cao Thái Nguyên đã tạo mọi điềukiện và tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn các anh, chị Ban Giám Đốc, Trưởng các phòng ban,những người bạn, những người đồng nghiệp, những khách hàng của Sacombank –Chi nhánh Đồng Xoài, đã cung cấp tài liệu hỗ trợ, góp ý, hướng dẫn tôi trong suốtthời gian học tập và nghiên cứu. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo Nhà trường đã cung cấp nhiềuthông tin quý báu và đóng góp ý kiến cho tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài. TP. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 04 năm 2017 Học viên làm luận văn ...