Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm thuộc hệ thống công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ việc làm từ đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm của các trung tâm giới thiệu việc làm thuộc hệ thống công lập nhà nước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm thuộc hệ thống công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN TRI QUANG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤVIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬPTRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN TRI QUANG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤVIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬPTRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS-TS NGUYỄN PHÖ TỤ TP.HCM, tháng 4 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS-TS NGUYỄN PHÖ TỤ Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 24 tháng 4 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Trung Họ và tên Chức danh Hội đồng tâm 1 TS. Trương Quang Dũng Chủ tịch 2 TS. Lê Văn Trọng Phản biện 1 3 TS. Trần Anh Minh Phản biện 2 4 TS. Nguyễn Văn Khoảng Ủy viên 5 TS. Nguyễn Hải Quang Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS. Trương Quang Dũng TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày …. tháng ...... năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Nguyễn Tri Quang.......................................Giới tính: Nam ...................Ngày, tháng, năm sinh: 22/02/1976........................................Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh.Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh........................................MSHV: 1241820076 ......I- Tên đề tài:NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNGCÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHII- Nhiệm vụ và nội dung:Nhiệm vụ: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ việc làmtừ đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm của các trung tâmgiới thiệu việc làm thuộc hệ thống công lập nhà nướcNội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ việc làm của các Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập trên địa bàn TP. HCM Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm tại các trung tâmIII- Ngày giao nhiệm vụ: 30/06/2013IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/3/2014V- Cán bộ hướng dẫn: PGS-TS. NGUYỄN PHÖ TỤCÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNHPGS-TS. NGUYỄN PHÖ TỤ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồngốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Tri Quang ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình Cao học Quản trị kinh doanh và luận văn này, tôi xingửi lời cảm ơn chân thành nhất tới: Quý Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM (Hutech) đã tận tụy, hết lòngtruyền đạt những kiến thức quý báu và giúp đỡ em trong quá trình học tập tại trường. Trung tâm GTVL thành phố (CES), Trung tâm Giới thiệu việc làm các khu chếxuất và công nghiệp Tp. Hồ Chí Minh (HEPZAESC) đã cung cấp tài liệu, thông tin,số liệu về hoạt động của đơn vị trong thời gian qua Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ nhân viên Trung tâm Hướng nghiệp, dạy nghề và Giớithiệu việc làm Thanh niên đã tham gia thu thập thông tin khảo sát và tạo điều kiện vềthời gian để hoàn thành Luận văn Các anh, chị học viên Cao học Quản trị kinh doanh khóa 12SQT đã cùng tôi traođổi kiến thức, kinh nghiệm trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Gia đình và bạn bè thân thiết đã giúp đỡ, ủng hộ tinh thần cho tôi trong suốt thờigian học tập tại trường. Cảm ơn các bạn thanh niên, người lao động là khách hàng của YES Center, CES,HEPZAESC đã tin tưởng và hỗ trợ tham gia thực hiện các phiếu khảo sát đồng thờiđóng góp ý kiến để hoàn thành đề tài Đặc biệt, cảm ơn PGS-TS NGUYỄN PHÖ TỤ đã tận tình hướng dẫn em hoànthành luận văn này. Trong quá trình thực hiện luận văn, dù đã cố gắng hết sức để hoàn thiện luận vănnhưng cũng không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong nhận được những lời góp ýchân thành của Quý Thầy, Cô và các bạn. Nguyễn Tri Quang iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀMTHUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍMINH” được thực hiện trong bối cảnh nền kinh tế đang rơi vào ...