Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Co.op Mart Tp. HCM

Đề tài cung cấp những thông tin và luận cứ khoa học về lòng trung thành của khách hàng, từ đó giúp các nhà quản trị trong doanh nghiệp nắm bắt được, dựa vào đó có thể đưa ra một số giải pháp góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Co.op Mart Tp. HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- DƯƠNG THỊ NGỌC DÀUNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- DƯƠNG THỊ NGỌC DÀUNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Dương (chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đư ợc bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 15 tháng 08 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân Chủ tịch 2 TS. Lê Quang Hùng Phản biện 1 3 TS. Phạm Thị Hà Phản biện 2 4 PGS.TS Nguyễn Thuấn Ủy viên 5 TS. Lại Tiến Dĩnh Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đư ợcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LVTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: DƯƠNG THỊ NGỌC DÀU Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20 tháng 08 năm 1982 Nơi sinh: Bình Thuận Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1341820113 I- Tên đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Co.op Mart Tp. HCM. II- Nhiệm vụ và nội dung: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Co.op Mart Tp. HCM. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Co.op Mart Tp. HCM. Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm góp phần nâng cao mức độ trung thành của khách hàng tại siêu thị Co.op Mart Tp. HCM. III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/01/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/07/2015 V- Cán bộ hướng dẫn: Tiến sỹ NGUYỄN NGỌC DƯƠNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c ứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã đư ợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đư ợc chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) Dương Thị Ngọc Dàu ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cám ơn đến Trường Đại học Công Nghệ Thành phốHồ Chí Minh (HUTECH) đã tạo điều kiện cho tôi được tham gia học lớp Cao họcQuản trị kinh doanh nhằm nâng cao trình độ, kiến thức góp phần giúp ích cho côngviệc của bản thân và tham gia giải quyết các vấn đề xã hội. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đ ạo của siêu thị Co.op Mart và cáckhách hàng đã tham gia vào quá trình kh ảo sát,….đã t ạo điều kiện giúp tôi điều tra,khảo sát, cung cấp tài liệu để tôi có thông tin, dữ liệu viết luận văn này. Tôi xin trân trọng cám ơn quý th ầy cô trường Đại học Công Nghệ Thành phốHồ Chí Minh (HUTECH) đã truyền đạt những kiến thức chuyên ngành làm nền tảnggiúp tôi thực hiện luận văn này. Và trên hết tôi xin trân trọng cám ơn TS. NguyễnNgọc Dương - người Thầy đã luôn t ận tình hư ớng dẫn tôi nghiên cứu và hoàn thànhluận văn đúng thời hạn. Tôi xin cám ...