Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích hành vi khách hàng trên website và giải pháp cho marketing trực tuyến - Nghiên cứu trường hợp Công ty Truyền thông Thịnh Vượng

Luận văn nghiên cứu và phân tích hành vi của khách hàng khi truy cập website của Công ty Truyền thông Thịnh Vượng và các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ của nhóm đối tượng khách hàng này. Từ những gì đã nghiên cứu được, luận văn đề xuất các giải pháp cho marketing trực tuyến tại Công ty Truyền thông Thịnh Vượng nhằm đẩy mạnh, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích hành vi khách hàng trên website và giải pháp cho marketing trực tuyến - Nghiên cứu trường hợp Công ty Truyền thông Thịnh Vượng ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐOÀN THỊ TRANGPHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE VÀ GIẢI PHÁP CHO MARKETING TRỰC TUYẾN: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY TRUYỀN THÔNG THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐOÀN THỊ TRANGPHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE VÀ GIẢI PHÁP CHO MARKETING TRỰC TUYẾN: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY TRUYỀN THÔNG THỊNH VƢỢNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNHNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS NGUYỄN VIỆT KHÔI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kế t rằ ng toàn b ộ nội dung của lu ận văn này là do chính tôi thựchiện, nghiên cứu dựa trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tiễn vàtuân thủ theo sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Việt Khôi. Tôi xin cam kế t rằ ng đề tài “Phân tích hàng vi khách hàng trên website vàgiải pháp cho Marketing trực tuyến: Nghiên cứu trường hợp Công ty Truyềnthông Thịnh Vượng” là không trùng lặp với bấ t kỳ lu ận văn, luận án nào khác. Tôihoàn toàn chiụ trách nhiệm về lời cam kế t của mình. LỜI CẢM ƠN Để lu ận văn tha ̣c sỹ này đươ ̣c hoàn thành với kế t quả tố t nhấ t , tôi đã nhậnđươ ̣c những lời khuyên và sự giúp đỡ từ rấ t nhiề u người. Trước hế t , tôi xin thể hi ện lời cảm ơn sâu sắ c đế n PGS . TS Nguyễn ViệtKhôi, Khoa Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế, Trường Đa ̣i ho ̣c Quố c Gia Hà N ội, đãdành thời gian hướng dẫn nhi ệt tình và dành cho tôi những lời khuyên giá tri ̣và xácđáng trong suố t thời gian tôi thực hiện luận văn tha ̣c sỹ này. Đồng thời, tôi xin cảm ơn Khoa Quản tri ̣kinh doanh , Trường Đa ̣i ho ̣c Kinhtế , Đa ̣i ho ̣c Quố c Gia Hà N ội đã tổ chức khóa ho ̣c Tha ̣c sỹ này để ta ̣o điề u ki ện chotôi đươ ̣c ho ̣c t ập, nâng cao trình độ nghiệp vu ̣ chuyên môn mang la ̣i nhiề u c ơ hộiphát triể n trong công việc của mình. Bên ca ̣nh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đế n Công ty truy ền thông Thịnh Vượng,sự cộng tác nhiệt tình của các phòng ban nghi ệp vu ̣ liên quan trong vi ệc cung cấ pthông tin giúp tôi thực hiện và hoàn thành đề tài này. Cuố i cùng, tôi muố n gửi lời cảm ơn đế n tấ t cả gia đình và ba ̣n bè cũng nhưcác thầy cô giáo luôn động viên, khích lệ trong thời gian tôi hoàn thành lu ận vănthạc sỹ này. Mặc dù tôi đã dành nhiề u thời gian và nỗ lực để để hoàn thành lu ận văn này,tuy nhiên sẽ không tránh khỏi những ha ̣n chế . Rấ t mong sẽ nh ận đươ ̣c những đónggóp, nhận xét của quý thầy cô.Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG ................................................................................................................................iDANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................................................ iiMỞ ĐẦU ..................................................................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN ...................................................................... 7 1.1. Tình hình nghiên cứu về hành vi khách hàng ..................................................7 1.1.1. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài ...........................................................7 1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước ............................................................10 1.2. Cơ sở lý thuyết về Marketing Trực tuyến ......................................................12 1.2.1. Marketing Trực tuyến ..............................................................................12 1.3. Khái quát về Website......................................................................................18 1.4. Khái quát chung về hành vi khách hàng.........................................................22 1.4.1. Khái niệm về hành vi khách hàng ...................... ...