Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN LÊ THỊ THUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐALUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 834 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THỊ LIÊN HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàngThương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa” là công trìnhnghiên cứu độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Phạm Thị Liên.Luận văn chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu,nội dung được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệvà đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả luận văn Lê Thị Thuận LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ được hoàn thành tại Trường Đại học Công Đoàn. Trong suốtquá trình từ thu thập số liệu, sàng lọc thông tin, phân tích đề tài đến khi hoàn thiệnluận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ quý báu của quý thầy côTrường Đại học Công đoàn, và Ban lãnh đạo ngân hàng thương mại cổ phầnCông thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắctôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới: Khoa Sau đại học – Trường Đại học Công Đoàn đã tạo mọi điều kiện thuận lợigiúp đỡ tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ. TS. Phạm Thị Liên, người đã trực tiếp hướng dẫn, định hướng, giúp đỡ tôibằng những chỉ dẫn quý giá trong suốt quá trình triển khai, nghiên cứu và hoàn thànhđề tài: “Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thươngViệt Nam - Chi nhánh Đống Đa”. Các thầy, cô giáo thuộc Khoa sau đại học - Trường Đại học Công Đoàn đã trựctiếp giảng dạy, truyền đạt những kiến thức khoa học chuyên ngành Quản trị kinh doanhcho tôi trong suốt thời gian học tập tại Khoa sau đại học -Trường Đại học Công Đoàn. Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chinhánh Đống Đa đã hết lòng cung cấp các thông tin tài chính cũng như nhiệt tìnhhướng dẫn, giúp đỡ và lý giải những khúc mắc về đơn vị, về đặc thù ngành ngân hàngtrong quá trình tôi hoàn thiện Luận văn. Với khả năng kiến thức cũng như thời gian có hạn nên Luận văn tốt nghiệpcủa tôi không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi mong nhận được những ý kiến giúpđỡ, chỉ bảo của các Thầy Cô để Luận văn của tôi được hoàn chỉnh hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤCLời cam đoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục các từ viết tắtDanh mục bảng, biểu, sơ đồMỞ ĐẦU .................................................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................... 12. Tổng quan các công trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của đề tài ............................. 23. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài........................................................... 44. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 45. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 46. Những đóng góp mới của đề tài nghiên cứu ............................................................ 57. Kết cấu của luận văn ................................................................................................ 5Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ........................................................................................61.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại................................................................ 61.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại ................................................................. 61.1.2. Dịch vụ bán lẻ .................................................................................................... 61.1.3. Phát triển dịch vụ bán lẻ ................................................................................... 111.2. Nội dung phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại ................. 121.2.1. Mở rộng quy mô dịch vụ bán lẻ ....................................................................... 121.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ ................................................................. 131.3. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thươngmại ............................................................................................................................. 141.3.1. Các tiêu chí định tính đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ ............................ 141.3.2. Các tiêu chí định lượng đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ ......................... 171.4. Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ bán lẻ ...................................... 181.4.1. Các nhân tố bên ngoài ...................................................................................... 181.4.2. Các nhân tố bên trong ...................................................................................... 201.5. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ bán lẻ của các Ngân hàng Thương mạivà bài học rút ra cho VietinBank ............................................................................ 221.5.1. Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ bán lẻ của một số ngân hàng trong ...