Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng tại Công ty Nhựa đường Petrolimex

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra những tồn tại và chỉ ra các nguyên nhân, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm tại PAC từ đó đề xuất một số giải pháp liên quan đến hoạt động quản trị chất lượng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng tại Công ty Nhựa đường Petrolimex ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o-------- TRẦN NGỌC CÔNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGTẠI CÔNG TY NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o-------- TRẦN NGỌC CÔNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGTẠI CÔNG TY NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHAN CHÍ ANH Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu có tên “Quản trị chất lượng tại công ty Nhựađường Petrolimex” dưới đây là sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Mọi số liệuvà kết quả nghiên cứu được đảm bảo tính chính xác và có trích nguồn cụ thể. Kết quảnghiên cứu trong luận văn được sử dụng lần đầu và chưa được công bố trong bất kỳ côngtrình nghiên cứu nào khác, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Phan Chí Anh.Tôi xin cam kết đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào khác. Tác giả Trần Ngọc Công LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế -Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo của nhà trường cùng các Thầy giáo, Côgiáo, đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và tạo mọi điều kiện để tôi có thểhoàn thành luận văn này. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc, tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo –PGS.TS. Phan Chí Anh, người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn khoa học và giúp đỡtôi trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Nhựa đường Petrolimex, cácnhà máy, các phòng ban, đơn vị đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi rất nhiệt tình trong quá trìnhthu thập thông tin, số liệu, các tài liệu nghiên cứu cũng như đóng góp các ý kiến quýbáu trong quá trình nghiên cứu đề tài. Sau cùng, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, gia đìnhnhững người đã luôn hỗ trợ, động viên, tạo điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thànhkhóa học cũng như trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Trần Ngọc Công TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn: ““Quản trị chất lượng tại công ty Nhựa đường Petrolimex”” baogồm 04 phần chính như sau: Chương 1: Trình bày về tổng quan nghiên cứu trong và ngoài nước từ đó bổsung cũng như hoàn thiện các vấn đề lý luận về quản trị chất lượng, chất lượng sảnphẩm. Cùng đó, tác giả đã chỉ ra chất lượng sản phẩm phải luôn đi kèm với giao hàng,dịch vụ sau bán hàng và việc xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sảnphẩm phải phù hợp với việc sử dụng hiệu quả nguồn lực sẵn có trong doanh nghiệp. Chương 2: Trình bày về phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn. Trongđó tác giả đưa ra phương pháp tiếp cận, khung phân tích thực trạng chất lượng sảnphẩm. Trên cơ sở xem xét các công trình nghiên cứu về ISO 9000 trên thế giới vàViệt Nam, các tiêu chuẩn kỹ thuật, các quy định, thông tư về kiểm soát chất lượngsản phẩm nhựa đường – thi công và nghiệm thu tại công trình, dưới sự hướng dẫn củaPGS.TS Phan Chí Anh cũng như phỏng vấn các chuyên gia, tác giả đã xây dựng đượckhung phân tích và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm tại PAC. Chương 3: Giới thiệu tổng quan về công ty Nhựa đường Petrolimex và các quytrình, hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm được xây dựng trên cơ sở áp dụngISO 9000. Phân tích có hệ thống thực trạng hoạt động quản trị chất lượng và chấtlượng sản phẩm tại các nhà máy của PAC. Qua đó đánh giá toàn diện những kết quảđã đạt được, những tồn tại và chỉ ra được nguyên nhân. Chương 4: Tác giả nêu lên được mục tiêu phát triển của PAC trong giai đoạn2019 - 2021 trong đó có mục tiêu chất lượng. Qua đó đề xuất 4 giải pháp để nâng caohoạt động quản trị chất lượng sản phẩm tại PAC trong giai đoạn 2019-2021. MỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ..................................................................... iDANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... iiDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .............................................................................. iiiPHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ..................... 4CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ........................................ 41.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................................41.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước ......................................................................41.1.2. Tình hình nghiên cứu nước ngoài .....................................................................71.1.3. Đánh giá chung về tình hình nghiên cứu và những vấn đề đặt ra cho đề tài ...91.2. Cơ sở lý luận về Quản trị chất lượng, chất lượng sản phẩm ..........................101.2.1. Chất lượng sản phẩm ......................................................................................101.2.2 Quản trị chất lượng ..........................................................................................141.2.3. Hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm ........... ...