Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Synergix Technologies Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Synergix Technologies Việt Nam" nhằm hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp. Phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam thời gian qua; từ đó nhận định những mặt tích cực, hạn chế và nguyên nhân trong công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam đến năm 2025.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Synergix Technologies Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI .......................    ....................... NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYNERGIX TECHNOLOGIES VIỆT NAM Luận văn thạc sĩ kinh tế Hà Nội, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI .......................    ....................... NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TYTRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYNERGIX TECHNOLOGIES VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ THANH NHÀN Hà Nội, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là: Nguyễn Thị Thùy Dương Mã HV: 19AM0101010 Ngày sinh: 16/10/1996 Nơi sinh: Hà Nội Lớp: CH25AQTKDN1 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tôi xin cam đoan: 1. Luận văn thạc sỹ kinh tế “Quản trị quan hệ khách hàng của Côngty Trách nhiệm hữu hạn Synergix Technologies Việt Nam” là do chính tôithực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn. 2. Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà tôi sử dụng trong đề tài là có thựcvà do bản thân tôi thu thập, xử lý mà không có bất cứ sự sao chép không hợplệ nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự cam đoan này. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Dương ii LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành chương trình học cao học và viết luận văn tốt nghiệp, em đã nhậnđược rất nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn và góp ý nhiệt tình của các thầy cô giáoTrường Đại học Thương mại. Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Nhà trường, các thầy,cô giáo Khoa Sau Đại học, Trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện tốt nhấtcho em trong quá trình học tập tại trường và thực hiện đề tài này. Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn, người đãtận tình và dành rất nhiều thời gian cũng như tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu vàgiúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới cán bộ, nhân viên của Côngty Trách nhiệm hữu hạn Synergix Technologies Việt Nam đã tận tình giúp đỡ emtrong thời gian đi khảo sát thực tế vừa qua. Sự giúp đơn nhiệt tình đó đã tạo điềukiện cho em có những thông tin, số liệu chuẩn mực về vấn đề nghiên cứu; giúp emcó được sự nhìn nhận, đánh giá một cách tổng quan và rút ra được những kinhnghiệm thực tiễn vô cùng quý báu cho việc đề xuất các giải pháp và kiến nghị choluận văn tốt nghiệp. Tuy nhiên, do hạn chế về trình độ, thời gian nghiên cứu nên luận văn sẽkhông tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của Quý thầycô giáo, các anh/chị và các bạn đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn! Học viên thực hiện Nguyễn Thị Thùy Dương iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiMỤC LỤC ................................................................................................................. iiiPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................................. 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước ................................................... 2 3. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................... 5 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài ........................................................................ 5 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài ...................................................................................... 5 6. Kết cấu luận văn ............................................................................................................. 6CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦADOANH NGHIỆP .......................................................................................................8 1.1. Khái quát về doanh nghiệp và quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp. ........ 8 1.1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng của doanh nghiệp ........................................ 8 1.1.2. Khái niệm và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp ......... 10 1.2. Mục tiêu và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp .. 13 1.2.1. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp ............................ 13 1.2.2. Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp ........................... 14 1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp......... 24 1.3.1. Những yếu tố môi trường bên ngoài .............................................................. 24 1.3.2. Những yếu tố bên trong doanh nghiệp ............. ...