Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Thủ Đức

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Thủ Đức" được thực hiện với mục tiêu nhằm xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ACB Thủ Đức. Từ đó kết quả nghiên cứu đề xuất những hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của cho vay tiêu dùn tại ACB Thủ Đức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Thủ ĐứcBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌCCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨChuyên ngành: Tài chính Ngân hàngMã số: 8 34 02 01 TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌCCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨChuyên ngành: Tài chính Ngân hàngMã số: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HỒ CÔNG HƯỞNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOANCông trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đếnchất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần ÁChâu chi nhánh Thủ Đức” là công trình nghiên cứu của tác giả. Các thông tin,dữ liệu được sử dụng trong đề tài là trung thực, chính xác và đáng tin cậy. Cácnội dung trích dẫn đều được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghirõ nguồn gốc trong phần tài liệu tham khảo. Tác giả Nguyễn Thị Bích Ngọc ii LỜI CẢM ƠN.Để hoàn thành luận văn này, tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức chuyên môn vàphương pháp nghiên cứu từ quý thầy cô trường đại học Ngân hàng TP. Hồ ChíMinh. Tôi xin được gửi lời cảm ơn vô cùng sâu sắc đến toàn thể quý thầy cô.Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn khoa học là TS.HồCông Hưởng đã giúp tôi định hướng nghiên cứu, hướng dẫn, động viên, hỗ trợvà chỉ bảo tôi hoàn chỉnh nội dung của luận văn để tôi hoàn thành luận văn này.Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thàn đến gia đình, đồng nghiệp cũng như bạn bèđã đóng góp những ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu củamình. Trân trọng! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêudùng của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Thủ Đức. Nội dung luận văn: Sau quá trình thực hiện luận văn thì tác giả tóm tắtcác nội dung chính của luận văn như sau. Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến hoạt động vaytiêu dùng, CLDV tại các NHTM. Đồng thời tác giả tiến hàng lược khảo cácnghiên cứu liên quan nhằm xác định các khoảng trống nghiên cứu và đề xuất môhình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh ACB Thủ Đức. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã “thống nhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hìnhnghiên cứu, sau đó tác giả tiến hành khảo sát 300 khách hàng tuy nhiên số bảngcâu hỏi thu về và hợp lệ là 292 mẫu. Từ đó, xử lý số liệu khảo sát này thông quaphần mềm thống kê SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu đạt được độ tin cậy, có sự ”hội tụ và đại diện cho một nhân tố qua phân tích EFA. Tiếp đó phân tích tươngquan và hồi quy thì các biến số đều ý nghĩa thống kê. Đồng thời kết quả mô hìnhhồi quy cho thấy 6 nhóm biến số đó là Các yếu tố hữu hình; Sự hiện đại của côngnghệ; Lãi suất cho vay phù hợp; Dịch vụ chăm sóc khách hàng; Sản phẩm cốtlõi; Thời gian giao dịch đều tương quan cùng chiều với CLDV vay vốn tiêu dùngtại ACB Thủ Đức. Từ kết quả nghiên cứu tác giả đã tiến hành đề xuất các hàm ýquản trị tương ứng cho các nhân tố theo sự tương quan thuận chiều với CLDVvay vốn tại ACB Thủ Đức nhằm cải thiện CLDV này trong thời gian sắp tới. Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, cho vay tiêu dùng, SERVQUAL, sản phẩmcốt lõi, thời gian giao dịch. iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the quality of consumer lending services ofAsia Commercial Joint Stock Bank, Thu Duc branch. Thesis content: After the process of making the thesis, the authorsummarizes the main contents of the thesis as follows. This thesis has conducted a synthesis of theories related to consumerlending and service quality at commercial banks. At the same time, the authorconducts a review of related studies to identify research gaps and proposeresearch models and hypotheses a ...