Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương” được thực hiện nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương. Từ đó đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Bình Dương trong giai đoạn hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN PHÚC LÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG - 2023 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN PHÚC LÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. TS. ĐỖ THỊ THANH NHÀN 2. TS. ĐOÀN VIỆT HÙNG BÌNH DƯƠNG - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Namchi nhánh Bình Dương” là kết quả học tập và nghiên cứu của chính tôi. Kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đượccông bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện . Các số liệu sử dụng trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy.Những tài liệu tham khảo được trích dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn theo đúngquy định. Luận văn này chưa được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trườngđại học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của tôi. Bình Dương, ngày…..tháng…..năm 2023 Tác giả Nguyễn Phúc Lâm i SUMMARY Title: Influencing factors Quality of retail banking services at Joint StockCommercial Bank for Investment and Development of Vietnam Binh Duongbranch. Summary: In recent years, retail banking services have been a key focus fordevelopment by banks. In a fiercely competitive environment, improving the qualityof retail banking services is one of the important solutions for BIDV Binh Duong todevelop retail banking activities. The topic Factors affecting the quality of retail banking services at JointStock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Binh Duongbranch was carried out to analyze the current status of service quality. retailbanking at BIDV Binh Duong. From there, we propose some policy implications toimprove the quality of retail banking services of BIDV Binh Duong in the currentperiod. Using qualitative research methods combined with quantitative researchmethods, the study analyzed data on retail banking activities at BIDV Binh Duongin the period 2019 - 2022 , surveying with a sample size of 148 includingemployees. members related to NHBL services and customers using BIDV BinhDuong products . Research results show that customers are quite satisfied with thequality of banking services at BIDV Binh Duong . To achieve the goal of being theNo. 1 bank in terms of customer satisfaction, the project has proposed a number ofpolicy implications to improve the quality of retail banking services at BIDV BinhDuong. Keywords: Retail banking, service quality, retail banking services. ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạiNgân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh BìnhDương. Tóm tắt: Những năm gần đây, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang là một mũinhọn được các ngân hàng tập trung phát triển. Trước môi trường cạnh tranh gay gắt,nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những giải pháp quantrọng để BIDV Bình Dương phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ. Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạiNgân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh BìnhDương” được thực hiện nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàngbán lẻ tại BIDV Bình Dương. Từ đó đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nângcao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Bình Dương trong giai đoạnhiện nay. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp nghiên cứuđịnh lượng, nghiên cứu đã phân tích số liệu hoạt động ngân hàng bán lẻ tại BIDVBình Dương giai đoạn 2019 - 2022, khảo sát với cỡ mẫu 148 bao gồm nhân viênliên quan đến dịch vụ NHBL và các khách hàn ...