Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam" phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank. Từ đó, đề xuất các hàm ý chính sách cho lãnh đạo ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOANLuận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đạihọc nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu làtrung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nộidung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luậnvăn. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả Nguyễn Thị Như Quỳnh ii LỜI CẢM ƠNĐể có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực vàcố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô, cũng như sựđộng viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và thựchiện luận văn thạc sĩ.Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Cô TS. Phạm Thị Tuyết Trinh người đã hết lònggiúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành bàytỏ lòng biết ơn đến toàn bộ quý thầy cô trong khoa Tài chính – Ngân hàng và khoa sauđại học Ngân hàng TPHCM đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng nhưtạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu, chođến khi thực hiện đề tài luận văn.Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, các anh chị và các bạn đồng nghiệpđã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong quá trình học tập và nghiên cứu, thực hiện đề tài luậnvăn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả Nguyễn Thị Như Quỳnh iii TÓM TẮTTên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tạingân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.Tóm tắt luận văn: Sau quá trình thực hiện luận văn tác giả tóm tắt các nội dungchính của luận văn như sau:Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến ngân hàng điện tử và cácmô hình về chất lượng dịch vụ. Đồng thời, tác giả đã tiến hành lược khảo các nghiên a a acứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài nhằm xác định các khoảng trống nghiên a a a acứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh ngân hàng điệntử tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã thống nhấtbảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, sau đótác giả tiến hành khảo sát 400 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu về và hợp lệlà 387 mẫu. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát này thông qua phần a a a a amềm thống kê SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin a a acậy Cronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố thông qua kiểm định a a aEFA. Tiếp đó tác giả phân tích sự tương quan của các biến độc lập và phụ thuộc thì a a a a a a ađều có sự tương quan và có ý nghĩa thống kê. Đồng thời kết quả mô hình hồi quycho thấy 7 nhóm biến số là dễ dàng sử dụng; dịch vụ khách hàng; đảm bảo sự antoàn; khả năng đáp ứng; hiệu quả chi phí; công nghệ hiện đại; thiết kế trang web ảnh a ahưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng thươn ...