Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội" được thực hiện để xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại MB. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cho lãnh đạo ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại MB trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân ĐộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN THỊ LINH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOANTôi tên là: Nguyễn Thị Mỹ LinhHiện đang công tác tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh SàiGòn.Là học viên cao học khóa 23 Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh.Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng sốtại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội”.Người hướng dẫn khoa học: TS. Phan Thị LinhLuận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tínhđộc lập, không sao chép bất cứ tài liệu nào và chưa từng được công bố nội dung ởbất kỳ đâu. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Linh ii LỜI CẢM ƠNTôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Phan Thị Linh đã tận tìnhhướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này.Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô ở trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đãtận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rènluyện.Xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại ngân hàng thương mại cổphần Quân Đội – Chi nhánh Sài Gòn đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luậnvăn này. Trân trọng ! iii TÓM TẮT Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng số tạingân hàng thương mại cổ phần Quân Đội. Nội dung luận văn: Luận văn này đã tổng hợp khung lý thuyết sự hài lòngcủa khác hàng và chất lượng dịch vụ. Trong đó đối với chất lượng dịch vụ tác giả 2 2 2 2 2 2 2 2đã sử dụng khung lý thuyết của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988, 1991) thông 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2qua thang đo SERVQUAL và 5 khoảng cách đánh giá chất lượng dịch vụ, đặc biệtlà thang đo E – SERVQUAL để đo lượng cho dịch vụ ngân hàng số. Tiếp đó, tácgiả tiến hành khảo lược các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước từ đó xác 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2định các khoảng trống nghiên cứu và đưa ra các yếu tố để lấp đầy và để xây dựng 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 ...