Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh" được hoàn thành với mục tiêu nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động chủ yếu đến quyết định lựa chọn NHTM để GTTK của KHCN trên địa bàn TP. HCM. Trên cơ sở đó, đề xuất một số hàm ý nhằm nâng cao khả năng huy động vốn của các NHTM trên địa bàn TP. HCM, thông qua sản phẩm tiền gửi tiết kiệm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH TÂMCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH TÂMCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Thị Hằng Nga Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Trương Thanh Tâm Là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Trường Đại họcNgân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngânhàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bànTP. Hồ Chí Minh”. Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Hằng Nga. Luận văn này là tác phẩm nghiên cứu của riêng cá nhân tôi, tôi không saochép bất cứ tài liệu nào, chưa từng được công bố nội dung ở bất kỳ đâu và các kếtquả nghiên cứu có tính độc lập. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫnrõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Trương Thanh Tâm ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Hằng Ngađã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô của Trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập,nghiên cứu và rèn luyện. Xin cảm ơn Ban Giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh 9 đã tạo điều kiện và giúp đỡtôi hoàn thiện luận văn này. Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàngthương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ ChíMinh” Nội dung luận văn: Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quanđến tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng, hành vi lựa chọn của khách hàng. Đồng thời,trình bày những mô hình lý thuyết liên quan đến sự lựa chọn của khách hàng đốivới NHTM. Các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài về lựa chọnngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng đã được tác giả lược khảo một cáchcẩn thận. Từ đó, các khoảng trống nghiên cứu đã được tác giả xác định để làm cơsở đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh của các NHTMtrên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn với các chuyêngia nhằm thống nhất mô hình nghiên cứu, thang đo đo lường cho các biến để rađược bảng câu hỏi chính thức, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng với việckhảo sát 350 khách hàng cá nhân và thu được 331 mẫu hợp lệ. Tiếp đó, tác giả tiếnhành xử lý số liệu với sự trợ giúp của phần mềm thống kê SPSS 22.0. Từ đó, tácgiả thực hiện hàng loạt các kiểm định như độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tốkhám phá EFA, sự tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cuối cùng cho thấycác biến số độc lập bao gồm thương hiệu ngân hàng, lãi suất tiền gửi, sự tiện lợi,chất lượng dịch vụ, chính sách khuyến mãi, công nghệ hiện đại và đội ngũ nhânviên có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửitiền tiết kiệm của các KHCN trên địa bàn Hồ Chí Minh. Từ kết quả nghiên cứu tácgiả tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị có tính khả thi theo từng nhân tố ảnhhưởng cho các NHTM trên địa bàn Hồ Chí Minh nhằm thu hút nhiều hơn KHCNgửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng. Mặt khác, tác giả cũng kết luận về hạn chế vàhướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, thương hiệu, chất lượngdịch vụ, lãi suất. iv ...