Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long

Mục tiêu của luận văn là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long. Luận văn đã khái quát các cơ sở lý luận về Ngân hàng điện tử và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, phân tích và đề xuất nghiên cứu các nhân tố có ảnh hưởng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên LongBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHƯU THỊ PHƯƠNG LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN KIÊN LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHƯU THỊ PHƯƠNG LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN THỊ HẰNG NGA Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngdịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phầnKiên Long” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được thực hiện dưới sự hướngdẫn khoa học của TS.Nguyễn Thị Hằng Nga. Các nội dung nghiên cứu, kết quả nghiên cứu trong đề tài này là trung thực vàchưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứukhoa học của khóa luận này nếu có bất kỳ sự gian lận nào. Tp. Hồ Chí Minh, ngày…….tháng…năm 2023 Tác giả Khưu Thị Phương Linh ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngdịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phầnKiên Long” được hoàn thành là kết quả kết quả nghiên cứu của bản thân và sự giúpđỡ của thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè và người thân. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS. Nguyễn Thị Hằng Ngangười đã đồng hành cùng tôi trong suốt khoảng thời gian thực hiện nghiên cứu này.Cô đã tận tình hướng dẫn, định hướng và góp ý giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban kiểm soát, Ban lãnh đạo phòng Kiểmtoán nội bộ tại Ngân hàng TMCP Kiên Long đã hỗ trợ cho tôi trong suốt thời gianthực hiện luận văn và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi để có thể hoàn thiện thang đo,thu thập số liệu quan sát thực tế tình hình hoạt động của Ngân hàng và hoàn thànhluận văn của mình. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các bạn bè, khách hàng, các anhchị đồng nghiệp đang công tác tại Ngân hàng TMCP Kiên Long đã thực hiện khảosát để tôi hoàn thành luận văn đúng tiến độ. Trong quá trình thực hiện, dù đã có nhiều nỗ lực nghiên cứu, trao đổi và tiếp thunhững ý kiến, tham khảo nhiều bài nghiên cứu để hoàn thành luận văn, nhưng bàinghiên cứu không thể tránh những thiếu sót. Tôi rất mong được sự góp ý chia sẻ củaquý thầy cô để bài nghiên cứu được hoàn chỉnh hơn. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Khưu Thị Phương Linh iii TÓM TẮT Tiêu đề : Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàngđiện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long Tóm tắt : Mục tiêu của luận văn là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng TMCP KiênLong. Luận văn đã khái quát các cơ sở lý luận về Ngân hàng điện tử và các nhân tốảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, phân tích và đề xuấtnghiên cứu các nhân tố có ảnh hưởng. Tiếp theo đó, tác giả sử dụng phần mềm SPSS.22 để phân tích dữ liệu và kiểmđịnh mô hình. Kết quả thu được 6 nhân tố đưa vào nghiên cứu đều có ảnh hưởng đếnquyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long,trong đó yếu tố Nhận thức lợi ích có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là Cảm nhậnrủi ro, Tính đổi mới, Hình ảnh ngân hàng, Tính dễ sử dụng và Cảm nhận chi phí. Sau khi đánh giá được mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định sửdụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, từ đó đưa ra những giải pháp thích hợp để hoànthiện hoạt động cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP KiênLong trong thời gian tới. Tuy nhiên, luận văn vẫn còn một số hạn chế. Thứ nhất là v ...