Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh 9 TP. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến ngân hàng điện tử (e-banking) và về hành vi quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đồng thời, tôi đã tiến hành lược khảo, khảo sát các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài nhằm tìm ra các thiếu sót trong các nghiên cứu và đưa ra mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn với bối cảnh e-banking tại VietinBank chi nhánh 9.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh 9 TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ VÂN ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 9 TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ VÂN ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 9 TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Hồ Thị Vân Anh, hiện đang công tác tại ngân hàng thương mại cổ phầnCông thương Việt Nam chi nhánh 9 TP. Hồ Chí Minh là tác giả của công trình nghiêncứu luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Côngthương Việt Nam chi nhánh 9 TP. Hồ Chí Minh”. Các thông tin, dữ liệu được sửdụng trong đề tài là trung thực, chính xác và đáng tin cậy. Các nội dung trích dẫn đềuđược chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn gốc trong phầntài liệu tham khảo. Tác giả Hồ Thị Vân Anh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đếncô giáo hướng dẫn khoa học TS. Đào Lê Kiều Oanh đã định hướng nghiên cứu,hướng dẫn, động viên, hỗ trợ và chỉ bảo tôi hoàn chỉnh nội dung của luận văn để tôihoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy côgiáo đã tận tình chỉ bảo và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập, nghiêncứu tại trường đại học để giúp tôi học hỏi được rất nhiều kiến thức chuyên môn vàphương pháp nghiên cứu. Ngoài ra, tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy chủ nhiệm TrầnHữu Thuận và toàn thể các thầy cô giáo, cán bộ, nhân viên Khoa Sau đại học trườngĐại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã hỗ trợ giúp đỡ tôi trong suốt thời gian họctập tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè đã tạo điềukiện và khuyến khích giúp tôi hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu của mình. Trân trọng! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tửcủa khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh9 TP. Hồ Chí Minh. Nội dung luận văn: Nội dung nghiên cứu của tác giả sẽ được tóm tắt như sau Nghiên cứu này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến ngân hàng điệntử (e-banking) và về hành vi quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ của khách hàng.Đồng thời, tôi đã tiến hành lược khảo, khảo sát các nghiên cứu thực nghiệm trongnước và nước ngoài nhằm tìm ra các thiếu sót trong các nghiên cứu và đưa ra môhình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn với bối cảnh e-banking tại VietinBank chi nhánh9. Sau khi thực hiện một nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia, tác giả đãđồng ý về một bảng khảo sát thang đo khái niệm để sử dụng trong mô hình nghiêncứu. Sau đó, tác giả đã tiến hành khảo sát 400 khách hàng, nhưng chỉ có 387 mẫucâu hỏi thu được và hợp lệ. Từ đó, tác giả đã sử dụng phần mềm thống kê SPSS 22.0để phân tích các số liệu khảo sát này. Kết quả cho thấy các thang đo đạt độ tin cậyCronbachs Alpha, và thông qua phân tích EFA, chúng đại diện cho các nhân tố trongmô hình nghiên cứu. Tác giả đã phân tích sự tương quan giữa các biến độc lập vàphụ thuộc từ đó đã tìm thấy sự tương quan và ý nghĩa thống kê. Kết quả của mô hìnhhồi quy cho thấy rằng sáu nhóm biến số - Dễ dàng sử dụng, Dịch vụ khách hàng,Pháp lý, Thiết kế trang web, Sự đổi mới và Hiệu quả chi phí - ảnh hưởng tích cựcđến quyết định của khách hàng sử dụng e-banking của VietinBank chi nhánh 9. Điềunày phù hợp với thực tế tại ngân hàng trong thời gian gần đây. Cuối cùng, từ kết quảcủa nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị giúp ngân hàng tăng số lượngkhách hàng sử dụng dịc ...