Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh 4 Thành Phố Hồ Chí Minh

Đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh 4 Thành Phố Hồ Chí Minh" với mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh 4 TP.HCM, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị đối với chi nhánh trong việc triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng số.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh 4 Thành Phố Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ CHÂU QUỲNH NHƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH 4 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ CHÂU QUỲNH NHƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH 4 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TRẦN PHÚC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạcsĩ tại bất kỳ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêngcủa tác giả, số liệu là trung thực, rõ ràng trong đó không có các nội dung đã đượccông bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các tríchdẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tp. HCM, ngày tháng năm 2023 Tác giả Ngô Châu Quỳnh Như ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi trân trọng gửi lời cám ơn sâu sắc nhất đến giảng viên hướngdẫn TS.Nguyễn Trần Phúc đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi trong quá trìnhhình thành luận văn cũng như tài liệu khoa học về nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCMđã tận tình giảng dạy cho tôi trong thời gian học tập. Xin chân thành cảm ơn cácThầy, Cô trong Hội đồng luận văn. Tôi xin cám ơn Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã tạođiều kiện cho tôi được học tập và thực hiện đề tài luận văn này. Lời tiếp theo tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phầnCông Thương Việt Nam Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh, đồng nghiệp vànhững người bạn đã giúp đỡ cho em rất nhiều trong thời gian học tập. Tôi rất cámơn đến cá nhân, những người đã tham gia giúp tôi trả lời khảo sát, để tôi có thểhoàn thành nghiên cứu này. Xin chân thành cám ơn! Tp. HCM, ngày tháng năm 2023 Tác giả Ngô Châu Quỳnh Như iii TÓM TẮT 1. Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàngsố của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công ThươngViệt Nam - Chi Nhánh 4 Thành Phố Hồ Chí Minh 2. Tóm tắt Luận văn tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tụcsử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương MạiCổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh 4 Tp. Hồ Chí Minh. Để thực hiệnmục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả khảo sát 200 khách hàng đã và đang sửdụng dịch vụ ngân hàng số của VietinBank Chi Nhánh 4 Thành Phố Hồ Chí Minh.Thông qua việc phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định(CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), kết quả chỉ ra rằng Quyếtđịnh tiếp tục sử dụng DVNHS của KHCN tại VietinBank CN4 TP.HCM chịu tácđộng trực tiếp của 2 yếu tố là Sự hài lòng và Sự tín nhiệm, trong đó, nhân tố Sựhài lòng chịu tác động của 5 nhân tố: Tính hữu ích, Tính dễ sử dụng, Sự tín nhiệm,Chi phí, Công nghệ thông tin. Cũng trong nghiên cứu này, tác giả trình bày mộtsố khuyến nghị để giúp cho nhà quản trị gia tăng sự hài lòng và tiếp tục sử dụngdịch vụ ngân hàng số của khách hàng. 3. Từ khóa Ngân hàng số, quyết định tiếp tục sử dụng, SEM iv ABSTRACT 1. Title Factors affecting individual customers decision to continue using digitalbanking services at Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ofVietnam - Branch 4 Ho Chi Minh City. 2. Abst ...