Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ E – mobile Banking của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Lâm Đồng II

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng "Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ E – mobile Banking của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Lâm Đồng II" được thực hiện nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến việc sử dụng dịch vụ E – mobile Banking của khách hàng tại Agribank Lâm Đồng II. Từ kết quả nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị cho các nhà lãnh đạo ngân hàng để thu hút khách hàng sử dụng nhiều hơn và đánh giá xu hướng ngân hàng số của chi nhánh hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ E – mobile Banking của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Lâm Đồng IIBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIỀU OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG II LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN HOÀNG VĨNH LỘC TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOANTôi tên là: Lê Thị Kiều OanhHiện đang công tác tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chinhánh Lâm Đồng IILà học viên cao học chuyên ngành TCNH Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh.Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ E – mobileBanking của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn ViệtNam – chi nhánh Lâm Đồng II”.Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Hoàng Vĩnh Lộc.Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tínhđộc lập, không sao chép bất cứ tài liệu nào và chưa từng được công bố nội dung ở bấtkỳ đâu. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Lâm Đồng, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lê Thị Kiều Oanh ii LỜI CẢM ƠNTôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Hoàng Vĩnh Lộc đã tậntình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này.Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô ở trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tậntình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện.Xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại Agribank Lâm Đồng II đãtạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn này. Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂNTên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ E – mobile Banking củakhách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánhLâm Đồng II.Nội dung luận văn: Sau quá trình thực hiện luận văn thì tác giả tóm tắt các nội dungchính của khoá luận như sau.Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng vàquyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đồng thời, trình bày những mô hình lýthuyết liên quan đến sự đánh giá về quyết định của khách hàng. Tác giả đã tiến hànhlược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài về quyết định sửdụng dịch vụ E – mobile Banking. Từ đó, xác định các khoảng trống nghiên cứu và đềxuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Agribank Lâm Đồng II.Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã thống nhấtbảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, sau đótác giả tiến hành khảo sát 300 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu về và hợp lệ là292 mẫu. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát này thông qua phần mềmthống kê SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậyCronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố thông qua kiểm định EFA.Tiếp đó tác giả phân tích sự tương quan của các biến độc lập và phụ thuộc thì đều cósự tương quan và có ý nghĩa thống kê. Đồng thời kết quả mô hình hồi quy cho thấy 7nhóm nhân tố đó là Sự hữu ích; Đảm bảo an toàn; Dịch vụ khách hàng; Sử dụng dễdàng; Chi phí hợp lí; Công nghệ hiện đại; Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cựcđến quyết định sử dụng dịch vụ E – mobile Banking của khách hàng, điều này phù hợpvới thực tế tại ngân hàng trong thời gian qua. Cuối cùng, từ kết quả nghiên cứu tác giảđã tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị theo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định củakhách hàng cho dịch vụ E – mobile Banking. Đồng thời nhận xét về hạn chế nghiêncứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo.Từ khoá: E – mobile Banking, sự hữu ích, đảm bảo an toàn, dễ dàng sử dụng, côngnghệ hiện đại, chi phí hợp, ảnh hưởng xã hội. iv ABSTRACTTopic: Factors affecting the use of E - mobile Banking service by customers at Bankfor Agriculture and Rural Development of Vietnam - Lam Dong II branch.Dissertation content: After completing th ...