Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định quyết định giao dịch bằng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại Việt Nam

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định quyết định giao dịch bằng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại Việt Nam" được hoàn thành với mục tiêu nhằm tập trung vào việc xác định các nhân tố tác động tới quyết định giao dịch bằng thẻ tín dụng của KHCN Việt Nam, mức độ ảnh hưởng cũng như chiều tác động của từng nhân tố. Từ đó, dựa trên những kết quả phân tích để gợi ý giải pháp cho các NHTM Việt Nam nhằm phát triển giao dịch bằng thẻ tín dụng của KHCN.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định quyết định giao dịch bằng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------***--------- LUẬN VĂN THẠC SĨCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH GIAO DỊCH BẰNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Ngành: Tài chính Ngân hàng CHỬ THỊ PHƯƠNG THẢO HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------***--------- LUẬN VĂN THẠC SĨCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH GIAO DỊCH BẰNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Chử Thị Phương Thảo Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Ngọc Anh Hà Nội - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng tới quyếtđịnh quyết định giao dịch bằng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngânhàng thương mại Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được thựchiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS.Phạm Ngọc Anh. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận vănchưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Đồng thời, tôi cũng xincam đoan rằng tất cả những phần thừa kế cũng như các thông tin trích dẫn trong luậnvăn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoahọc của luận văn này. Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2023 Người thực hiện luận văn Chử Thị Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, khoa Sau đại học, trường Đại HọcNgoại thương đã tạo mọi điều kiện cho em trong quá trình học tập và hoàn thành luậnvăn này. Xin gửi lời tri ân tới quý thầy, quý cô đã tận tình giảng dạy lớp cao học 28ATCNH, chuyên ngành Tài chính ngân hàng, trường Đại học Ngoại thương, niên khóa2021 – 2023. Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo, TS Phạm Ngọc Anh đã tận tìnhgiúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin gửi lời cảm ơn tới tất cả bạn bè, đồng nghiệp và gia đình những người luônủng hộ, động viên và tạo mọi điều kiện tốt nhất để em hoàn thành luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................iiMỤC LỤC............................................................................................................ iiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................ viDANH MỤC BẢNG ............................................................................................viiDANH MỤC HÌNH ............................................................................................viiiTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................ ixMỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚIQUYẾT ĐỊNH GIAO DỊCH BẰNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .............................................. 9 1.1 Thẻ tín dụng cá nhân .................................................................................... 9 1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng cá nhân ................................................................ 9 1.1.2 Sự hình thành và phát triển của thẻ tín dụng cá nhân ................................ 9 1.1.3 Phân loại thẻ tín dụng cá nhân ................................................................ 10 1.1.4 Lợi ích của thẻ tín dụng cá nhân ............................................................. 12 1.2 Quyết định giao dịch thẻ ............................................................................ 13 1.3 Các lý thuyết nền tảng về hành vi khách hàng.......................................... 15 1.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) .......... 15 1.3.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour – TPB) .... 17 1.3.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) 18 1.3.4 Lý thuyết truyền bá đổi mới (Diffusion of Inovation Theory _IDT) ........ 19 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định giao dịch bằng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân ......................................................................................... 20CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIAO DỊCH BẰNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM ........... 23 2.1 Thực trạng của thị trường thẻ tín dụng cá nhân tại Việt Nam ................ 23 2.1.1 Đẩy mạnh hoạt động phát hành thẻ ......................................................... 23 2.1.2 Mở rộng mạng lưới hệ thống ATM và POS ............................................ 25 iv 2.2 Công nghệ áp dụng cho giao dịch trên thẻ tín dụng cá nhân tại Việt Nam .......................................................................................................................... ...