Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Long An

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng đến việc quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của KH tại Agribank Long An. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cho lãnh đạo chi nhánh nhằm thu hút nhiều KH sử dụng dịch vụ nhiều hơn trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Long AnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHÙNG TRỌNG TÂN“ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN ” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHÙNG TRỌNG TÂN“ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN ” Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHAN DIÊN VỸ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOANCông trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố quyết định đếnviệc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Long An” là công “trình nghiên cứu của tác giả. Các thông tin, dữ liệu được sử dụng trong đề tài làtrung thực, chính xác và đáng tin cậy. Các nội dung trích dẫn đều được chính tácgiả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn gốc trong phần tài liệu thamkhảo.” Tác giả Phùng Trọng Tân ii LỜI CẢM ƠNTôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS. Phan Diên Vỹ đã “tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này.Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô ở trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đãtận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rènluyện.Xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại Agribank Long An đãtạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn này. ” Trân trọng! iii TÓM TẮT LUẬN VĂNTên đề tài: Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tửcủa khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam –chi nhánh tỉnh Long An.Nội dung luận văn: Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến “hành vi khách hàng. Đồng thời, trình bày những mô hình lý thuyết liên quan hànhvi khách hàng. Tác giả đã tiến hành lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm liênquan đến quyết định sử dụng dịch vụ E – Banking. Từ đó, xác định các khoảngtrống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bốicảnh Agribank Long An. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với cácchuyên gia tác giả đã thống nhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhântố trong mô hình nghiên cứu, sau đó tác giả tiến hành khảo sát 300 khách hàng ”tuy nhiên số bảng câu hỏi thu về và hợp lệ là 292 mẫu. Dưa trên số liệu khảo sátsơ cấp này và sự trợ giúp của phần mềm thống kê SPSS 22.0 thì tác giả thực hiệnhàng loạt các kiểm định và cho ra kết quả mô hình hồi quy. Đồng thời kết quả “mô hình hồi quy cho thấy 7 nhóm nhân tố đó là Sự hữu ích; Đảm bảo an toàn;Dịch vụ khách hàng; Sử dụng dễ dàng; Chi phí hợp lí; Công nghệ hiện đại; Ảnhhưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT củakhách hàng tại chi nhánh, đồng thời đối sánh với với thực tế tại chi nhánh trongthời gian qua thì kết quả này hoàn toàn phù hợp. Cuối cùng, từ kết quả nghiêncứu tác giả đã tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị theo các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định của khách hàng cho dịch vụ NHĐT. Đồng thời nhận xét về hạn ”chế nghiên cứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo.Từ khoá: ngân hàng điện tử, sự hữu ích, đảm bảo an toàn, dễ dàng sử dụng, côngnghệ hiện đại, chi phí hợp lý, ảnh hưởng xã hội. iv ABSTRACTThesis title: Determinants of customers use of e-banking services at Bank forAgriculture and Rural Development of Vietnam - Long An province branch.Thesis content: This thesis has conducted a synthesis of theories related tocustomer behavior. At the same time, theoretical models related to customerbehavior are presented. The author has conducted a review of empirical studies “related to the decision to use E-Banking services. From there, identify researchgaps and propose models and research hypotheses associated with the context ofAgribank Long An. After conducting qualitative research with experts, the authoragreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model,then the author conducted a survey of 300 customers, but the number of tablesThe returned and valid questions were 292 samples. Based on this primary survey ”data and the help of the statistical software SPSS 22.0, the author performs aseries of tests and gives the results of the regres ...