Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai

Mục tiêu của luận văn "Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai" là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai. Kết quả nghiên cứu này sẽ làm cơ sở đề xuất các hàm ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng NaiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM - BẮC ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM - BẮC ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN MINH SÁNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOANTôi tên là: Lưu Thanh TrúcLà học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng“Trường Đại học Ngânhàng TP. Hồ Chí Minh.Cam đoan đề tài “Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – MobileBanking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chinhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai”.Người“hướng dẫn khoa học”: TS. Nguyễn Minh SángLuận“văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu cótính độc lập, không sao chép bất cứ tài liệu nào và chưa từng được công bố nộidung ở bất kỳ đâu. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lưu Thanh Trúc ii LỜI CẢM ƠNTôi“xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Minh Sáng đã tậntình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này.Tôi xin chân thành“cảm ơn thầy cô ở trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minhđã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rènluyện.Xin“cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp đã tạo điều kiện và giúp đỡtôi hoàn thiện luận văn này. Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂNTên đề tài: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking củangân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyệnTrảng Bom - Bắc Đồng Nai.Nội dung luận văn: Luận văn này đã“tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đếnchất lượng dịch vụ. Đồng thời, trình bày những mô hình lý thuyết liên quan đến sựđánh giá về chất lượng dịch vụ của khách hàng. Tác giả đã tiến hành lược khảo”cácnghiên cứu“thực nghiệm trong nước và nước ngoài về các nhân tố tác động đếnchất lượng dịch vụ Mobile Banking. Từ đó, xác định các khoảng trống nghiên cứuvà đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Agribank chinhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai.Sau khi“tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã thốngnhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu,sau đó tác giả tiến hành khảo sát 400 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu vềvà hợp lệ là 387 mẫu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậyCronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố thông qua kiểm địnhEFA. Tiếp đó tác giả phân tích sự tương quan của các biến độc lập và phụ thuộc thìđều có sự tương quan và có ý nghĩa thống kê.”Đồng thời kết quả“mô hình hồi quycho thấy 7 nhóm nhân tố đó là Khả năng đáp ứng; Đảm bảo sự an toàn; Năng lựcphục vụ; Hiệu quả giao dịch; Sự đổi mới; Sự đồng cảm; Chi phí hợp lý tác độngtích cực đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của Agribank chi nhánh huyệnTrảng Bom - Bắc Đồng Nai. Tuy nhiên khi chạy mô hình SEM cho thấy Chi phíhợp lý ảnh hưởng không đáng kể tới chất lượng dịch vụ. Cuối“cùng, từ kết quảnghiên cứu tác giả đã tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị theo các nhân tố tácđộng đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của ngân hàng. Đồng thời nhậnxét về hạn chế nghiên cứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo.Từ khoá: E – Mobile Banking, khả năng đáp ứng, hiệu quả giao dịch, đổi mới,năng lực phục vụ, chi phí hợp lý. iv ...