Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Respone (QR) code của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 4

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng "Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Respone (QR) code của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 4" với mục tiêu tìm ra các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng phương thức thanh toán qua mã QR của khách hàng cá nhân tại Vietinbank - Chi nhánh 4 thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Respone (QR) code của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MINH HOÀCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGHÌNH THỨC THANH TOÁN QUICK RESPONSE (QR) CODECỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 4 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MINH HOÀCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGHÌNH THỨC THANH TOÁN QUICK RESPONSE (QR) CODECỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 4 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TRỌNG HUY Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là luận văn nghiên cứu của cá nhân tôi và được sự hướngdẫn khoa học của TS. Trần Trọng Huy. Những nội dung nghiên cứu trong luận văn củatôi là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệutrong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được cá nhân thuthập từ các nguồn khác nhau có ghi nguồn gốc và trích dẫn rõ ràng. Nếu phát hiện cóbất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung bài luận văn củamình. ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn - Thầy TrầnTrọng Huy, thời gian thực hiện luận văn, thầy là người đã nhiệt tình hướng dẫn tôi. Tiếpđến, tôi cũng xin phép gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn bộ các thầy cô TrườngĐại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Quý thầy cô khoa Sau đại học, khoa Tàichính ngân hàng đã nhiệt huyết truyền đạt những kiến thức giá trị cho tôi trong suốt quátrình hai năm học tập tại trường. Do thời gian và trình độ còn nhiều thiếu sót và bài luận văn không thể tránh khỏinhững sơ suất. Kính mong các thầy cô cùng chỉ bảo và đóng góp ý kiến để bài luận văncủa tôi được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn. iii TÓM TẮT LUẬN VĂNTên đề tài: Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán QuickRespone (QR) code của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần CôngThương Việt Nam- Chi nhánh 4.Tóm tắt : Thanh toán điện tử thông qua mã QR đang trở thành xu thế trong các giao dịch tàichính trong tương lai, nó không những đem lại lợi ích cho khách hàng mà còn cả ngânhàng. Thực tế cho thấy, hình thức thanh toán này vẫn chưa được đón nhận và sử dụngphổ biến. Vì thế, mục tiêu chính trong nghiên cứu này là nhằm khám phá ra nhân tố tácđộng chính đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Respone (QR) code của a akhách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Công Thương Việt Nam- Chi nhánh 4 thành phố Hồ Chí Minh. a a Phương pháp phân tích định lượng đã được áp dụng để tiến hành phân tích dữliệu khảo sát từ 368 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tửtại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 4 thành phố Hồ Chí Minh. a aKết quả từ phân tích hồi quy đa biến được thực hiện bằng phương pháp chạy mô hình a a a a a a a a a a a a a a a a a ahồi quy thông qua phần mềm SPSS 22 đã chỉ ra được có 5 yếu tố và mức độ ảnh hưởng a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a agiảm dần đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Respone (QR) code như a a a a a asau: Giá trị thương hiệu, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thứcbảo mật, Chuẩn chủ quan. Từ kết quả đó, luận văn đã gợi mở và đưa ra các đề xuất như nâng cao chất lượng a a a a a a a a adịch vụ, thương hiệu, hoàn thiện về sản phầm, công tác nhân sự nhằm thu hút khách a a a ahàng cá nhân sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR code tại ngân hàng TMCP CôngThương Việt Nam - Chi nhánh 4 thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian tới. Kết quả a anghiên cứu mang tính thực tiễn trong việc cải thiện hoạt động tha ...