Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ Internet Banking của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Luận văn "Chất lượng dịch vụ Internet Banking của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích thực trạng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển BIDV IBank; Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ BIDV IBank của KHDN; Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ BIDV IBank của KHDN.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ Internet Banking của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ QUỐC KHÁNHCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦAKHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ QUỐC KHÁNHCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦAKHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. ĐOÀN THỊ HỒNG ANH THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết rằng đây là kết quả nghiên cứu do tôi tự thực hiện. Mọi sốliệu và chứng cứ được trình bày trong luận án này đều hết sức trung thực, không bịảnh hưởng hay chi phối bởi bất kỳ nghiên cứu nào hoặc bất kỳ mục đích nào. Tất cảcác thông tin được trích dẫn từ nguồn khác đều được trình bày rõ ràng và công khai. Thừa Thiên Huế, tháng năm 2024 Học viên Võ Quốc Khánh i LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc và tình cảm chân thành, tôi muốn dành những lờicám ơn đặc biệt đến tất cả các cơ quan và cá nhân đã hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôitrong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý thầy cô và các cán bộ củaPhòng Quản lý Đào tạo Phân viện Học viện Hành chính Quốc gia Miền Trung đãluôn hỗ trợ và động viên tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi muốn bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến TS. ĐoànThị Hồng Anh – Giảng viên của Học viện Hành chính Quốc gia, người đã dành thờigian và tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luậnvăn này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc và các Phòng ban của Ngânhàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạođiều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành chương trình học cũng như việc thu thập dữliệu cho luận văn này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến các anh chị học viên cùng lớpvà đồng nghiệp đã đồng hành và góp ý giúp tôi trong quá trình thực hiện luận vănnày. Học viên Võ Quốc Khánh ii MỤC LỤCMỞ ĐẦU ................................................................................................................ 11. Tính cấp thiết của luận văn .................................................................................. 12. Tổng quan các công trình nghiên cứu của luận văn .............................................. 23. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................ 44. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 45. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 56. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn ............................................................ 97. Kết cấu của luận văn............................................................................................ 9CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ INTERNET BANKING ................................................................................ 101.1 Một số khái niệm cơ bản ................................................................................. 101.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking................................................................... 101.1.2 Khái niệm dịch vụ BIDV Internet Banking ....................................................... 101.1.3 Khái niệm chất lượng .......................................................................................... 111.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ ............................................................................. 121.1.5 Khái niệm chất lượng dịch vụ BIDV Internet Banking..................................... 121.2 Vai tr ...