Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Long An

Luận văn "Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Long An" được thực hiện nhằm phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại VCB Long An. Từ đó đưa ra những đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại VCB Long An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Long AnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HỒ THANH PHƯƠNGCHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨChuyên ngành: Tài chính Ngân hàngMã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HỒ THANH PHƯƠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨChuyên ngành: Tài chính Ngân hàngMã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TRỌNG HUY Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOANTôi tên là Hồ Thanh Phương là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàngTrường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “CHẤT LƯỢNG TÍNDỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNNGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN”. Với sự hướng dẫn khoahọc của TS. Trần Trọng Huy thì luận văn này là công trình của riêng tôi, không có sựsao chép về nội dung hay số liệu. Toàn bộ nội dung được trích dẫn nguồn đáng tin cậy.Đồng thời, luận văn này chưa công bố tại bất cứ cơ sở giáo dục nào Tôi xin cam đoanvà chịu trách nhiệm với cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Người cam đoan Hồ Thanh Phương ii LỜI CẢM ƠNTrước hết tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến người hướng dẫn của tôi là TS. Trần TrọngHuy, trong quá trình hoàn thành luận văn này Thầy đã chỉ dẫn, định hướng và cho tôinhững góp ý chân thành, sâu sắc và xác đáng để tôi hoàn thành được công trình tốt nhất.Tiếp đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Thầy/Cô của Khoa Sau Đại học đã hỗ trợ tôitốt nhất trong quá trình học và làm luận văn. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn gia đình,bạn bè, người thân và đồng nghiệp yêu quá đã động viên và giúp tôi hoàn thành luậnvăn thuận lợi nhất. Trân trọng cám ơn ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂNTên đề tài: CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNHLONG AN.Nội dung luận văn: Đối với NHTM hoạt động tín dụng hàm chứa rất nhiều rủi ro, chấtlượng tín dụng được xem là một trong những loại chỉ tiêu cơ bản để đánh giá việcNHTM hoạt động cấp tín dụng có hiệu quả hay không ? Do đó, luận văn này tập trungnghiên cứu về các vấn đề liên quan tới chất lượng tín dụng, đặc biệt áp dụng cho đốitượng là khách hàng cá nhân tại các NHTM và với bối cảnh nơi làm việc của tác giả làVCB Long An. Trong đó, luận văn đã hoàn thành việc tổng hợp các lý thuyết cơ bảnliên quan đến chất lượng tín dụng, đồng thời trình bày những tiêu chí để đo lường chấtlượng tín dụng của khách hàng cá nhân tại các NHTM.Dựa trên cơ sở lý thuyết đã được tổng hợp, luận văn đã tiến hành thu thập và trình bàycác số liệu thứ cấp từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VCB Long Antrong giai đoạn từ năm 2021 – 2023. Từ đó phân tích và đánh giá thực trạng tín dụngvà chất lượng tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Mặt khác, luận văn tậptrung vào phân tích thực trạng chất lượng tín dụng của khách hàng cá nhân bao gồm hainội dung đó là dưới góc độ của ngân hàng là tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu và nguồn thu từcấp tín dụng với khách hàng cá nhân. Ngoài ra, khía cạnh thứ hai là khảo sát 200 kháchhàng cá nhân để đánh giá về chất lượng dịch vụ tín dụng, trong đó các nhân tố làm chokhách hàng hàng lòng về chất lượng đó là sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sựđồng cảm, phương tiện hữu hình. Từ các đánh giá và phân tích thực trạng thì luận văncũng xác định những điểm mạnh và điểm yếu của chất lượng tín dụng của VCB LongAn trong giai đoạn nghiên cứu. Từ đó đề xuất các giải pháp cho chi nhánh và các kiếnnghị cho các bên liên quan.Từ khóa: Chất lượng tín dụng, nợ quá hạn, nợ xấu, khách hàng cá nhân, chất lượngdịch vụ. iv ABSTRACTTitle: CREDIT QUALITY OF INDIVIDUAL CUSTOMERS AT JOINT STOCKCOMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM - LONG ANBRANCH.Content: For commercial banks, credit activities contain many risks. Credit quality isconsidered one of the basic indicators to evaluate whether commercial banks areeffective in granting credit or not? Therefore, this thesis focuses on researching issuesrelated to credit quality, especially applicable to individual customers at commercialbanks and in the context of the authors workplace, VCB Long. An. In particular, thethesis has completed the synthesis of basic theories related to credit quality, andpresented criteria to measure the credit quality of individual customers at commercialbanks.Based on the synthesized theoretical basis, the thesis has collected and presentedsecondary data from business performance reports of VCB Long An in the period from2021 - 2023. From Analyze and evaluate the credit status and credit quality of individualcustomers at the bank. On the other hand, the thesis focuses on analyzing the currentcredit quality situation of individual customers, including two contents, from the banksperspective: the rat ...