Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam được nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGOẠITHƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTHANHTOÁNCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM Chuyênngành:Tàichính–Ngânhàng NGUYỄNTHỊHỒNGNGỌC HàNội2017 LỜICAMĐOAN TôixincamđoanLuậnvăn “GiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụthanhtoáncủaNgânhàngTMCPĐầutư vàPháttriểnViệtNam”làcôngtrìnhnghiêncứucủariêngtôi.Cácsố liệutrongluậnvănđượcsử dụngtrung thực,đượctríchdẫnvàcótínhkế thừa,pháttriểntừ cáctàiliệu,tạpchí,cáccôngtrìnhnghiêncứuđãđượccôngbố,cácwebsites…Cácgiảiphápnêutrongluậnvănđượcrútratừnhữngcơsởlýluậnvàquátrìnhnghiêncứuthựctiễn. HàNội,ngày27tháng4năm2017 Tácgiảluậnvăn LỜICẢMƠN Luậnvănthạcsĩvớiđề tài “GiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụthanhtoáncủaNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam” làkếtquảcủaquátrìnhcốgắngkhôngngừngcủabảnthânvàsựgiúpđỡ,độngviênkhíchlệcủathầycô,bạnbèđồngnghiệpvàngườithân.Quatrangviếtnày,tôixingửilờicảmơntớinhữngngườiđãgiúpđỡ tôitrongthờigianhọctập–nghiêncứu khoahọcvừaqua. TôixinbàytỏlòngbiếtơnsâusắctớicácthầycôTrườngĐạihọcNgoạithương,KhoaSauĐạihọc,KhoaTàichínhNgânhàngđãtạođiềukiệnchotôihoànthànhtốtcôngviệcnghiêncứukhoahọccủamình.Đặcbiệt,tôixingửilờicảmơnchânthànhnhấttớiPGS.TSThịnhVănVinh(HọcviệnTàichính),người đãquantâm,hướngdẫnvàchỉ bảotậntìnhtrongsuốtquátrìnhtôithựchiệnluậnvănnày. Cuốicùng,tôixinbàytỏlòngbiếtơnđốivớiđồngnghiệptạiNgânhàng TMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNamđãtạođiềukiệngiúpđỡtôitrongsuốtquá trìnhthuthậpsốliệu,báocáophụcvụcôngtácnghiêncứuluậnvăn. HàNội,ngày27tháng4năm2017 TácgiảluậnvănMỤCLỤC DANH MỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT ATM Máyrúttiềntựđộng(AutomaticTellerMachine) CNTT Côngnghệthôngtin CN Chinhánh ĐCTC Địnhchếtàichính ĐGD ĐiểmgiaodịchKBNN KhobạcNhànước L/C Thưtíndụng(LetterofCredit)NHNN NgânhàngNhànướcNHTM NgânhàngthươngmạiNHTVTT NgânhàngthànhviêntrựctiếpNHTVGT Ngânhàngthànhviêngiántiếp PGD Phònggiaodịch POS Máychấpnhậnthanhtoánthẻ(PointofSale) QTK Quỹtiếtkiệm TGTT Tiềngửithanhtoán TK Tàikhoản TTSP Thanhtoánsongphương TTĐP Thanhtoánđaphương UNC Ủynhiệmchi UNT ỦynhiệmthuDANHMỤCBẢNGDANHMỤCSƠĐỒ TÓMTẮTKẾTQUẢNGHIÊNCỨULUẬNVĂN Luậnvăn“GiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụthanhtoáncủaNgân hàngTMCPĐầutư vàPháttriểnViệtNam” làđề tàikhôngmới.Tuynhiên,bằngnỗlựccủamình,tácgiảđãcốgắngchỉranhữngưuđiểmvàhạnchếtồntạitronghệ thốngthanhtoántạiNgânhàngTMCPĐầutư vàPháttriểnViệt Nam,đồngthờiđưaragiảiphápcóýnghĩathựctiễnhơnsovớicáccôngtrình nghiêncứucùngđềtàitrướcđây. Theođó,dịchvụthanhtoáncủaNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệt Namcórấtnhiềuưuđiểmsovớidịchvụthanhtoáncủacácngânhàngkhácnhư: cácphươngthứcthanhtoánđadạng(séc, ủynhiệmchi, ủynhiệmthu,thẻ,thưtíndụng);cáckênhthanhtoánphongphú,hiệuquả (hệ thốngthanhtoánsongphương/đaphương,hệthốngđiệntửliênngânhàng,hệthốngthanhtoánbùtrừ,hệ thốngSWIFT,dịchvụ WesternUnion);quytrìnhthanhtoánđượcthựchiệntheohướngđơngiảnhóa,hướngtớikháchhàng;cơ sở vậtchấtkỹ thuậthiện đại;phídịchvụ tươngđốicạnhtranh;độingũnhânsự cóchấtlượngcao,kỹnăngtốt… Mặcdùvậy,trênthựctế cònchothấymộtsốtồntạitrongdịchvụthanh toáncủaNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNamnhư:tỷlệthanhtoán séccóxuhướnggiảm,tỷlệthanhtoánbằngủynhiệmthucònthấp,hoạtđộng thanhtoánthẻ pháttriểnchưatươngxứngvớitiềmnăng,giaodịchthanhtoáncủangânhàngcònphátsinhlỗi,làmchậmthờigiangiaodịchcũngnhưgâymất niềmtinnơikháchhàng… Trêncơ sở nhữnghạnchế nêutrên,tácgiả đãđề xuấtmộtsố giảipháp nhằmnângcaochấtlượngdịchvụ tạiNgânhàngTMCPĐầutư vàPháttriểnViệtNamcóýnghĩathựctiễn.Cụthểnhư:đẩymạnhthanhtoánthẻ,ứngdụng côngnghệ thôngtinvàohoạtđộngthanhtoán,tăngcườngcôngtáctư vấnvàchăm sóc khách hàng, cải tiến quy trình thanh toán, tăng cường công tácMarketing,hayđẩymạnhliênkếtvớicácngânhàngtrongviệccung ứngsảnphẩmdịchvụthanhtoán,nângcaochấtlượngnguồnnhânlực… Trongquátrìnhnghiêncứu,luậnvănkhôngthểtránhkhỏinhữngthiếusót, tácgiảrấtmongnhậnđượcsựthôngcảmvàgópýtừQuýthầycô.10 MỞĐẦU 1. Tínhcấpthiếtcủađềtài Năm2017cóýnghĩarấtquantrọng,lànămthenchốttrongviệcthựchiện kếhoạchpháttriểnkinhtếxãhội5năm2016–2020.Bêncạnhnhữngyếutốthuậnlợichopháttriểnkinhtếxãhội(nềnkinhtếtiếptụcphụchồi,tìnhhìnhkinhtế vĩmôcơ bản ổnđịnh,lạmphátđượckiểmsoát... )cũngcònnhiềukhókhăn,tháchthứctácđộngtớinềnkinhtế ViệtNam(nhữngbất ổnvềchínhtrị,xungđộtkhuvực,tran ...