Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm
Số trang: 96
Loại file: pdf
Dung lượng: 1.12 MB
Lượt xem: 10
Lượt tải: 0
Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Với mục tiêu nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ thông qua việc xây dựng mô hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết và đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ, từ đó đưa ra các phải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Vietcombank Hoàn Kiếm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤTHẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng BÙI THỊ NGỌC ÁNH Hà Nội – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤTHẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: BÙI THỊ NGỌC ÁNH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ LAN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánhHoàn Kiếm” là do chính tôi thực hiện nghiên cứu với sự hướng dẫn của PGS. TS.Nguyễn Thị Lan. Kết quả nghiên cứu của tôi là trung thực và được trích dẫn nguồnrõ ràng. Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2020 Tác giả Bùi Thị Ngọc Ánh LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ, bên cạnh sự nỗ lực cốgắng của tác giả còn có sự giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình của Khoa Sau đại họctrường Đại học Ngoại thương cùng các thầy cô giáo trong trường. Tác giả xin gửilời cảm ơn đến toàn thể Quý thầy cô đã truyền đạt cho học viên những kiến thức vàthông tin bổ ích khi học tập tại trường. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS NguyễnThị Lan là giảng viên trực tiếp hướng dẫn đã hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiệntốt nhất để tác giả có thể hoàn thành bài luận văn này. Do thời gian nghiên cứu có hạn cùng kiến thức còn hạn chế của tác giả, luậnvăn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhậnđược sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo cũng như bạn bè đồng nghiệp để hoànthiện hơn bài luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC SƠ ĐỒTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂNLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ................................................................................8 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại...........................................................8 1.1.1. Khái niệm và chức năng hoạt động của Ngân hàng thương mại ..................8 1.1.2. Sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại ..............................................9 1.2. Giới thiệu về thẻ ngân hàng ...........................................................................9 1.2.1. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ ngân hàng ............................9 1.2.2. Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại ......................................................13 1.3. Chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại ...................................16 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ................................................................17 1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ....................................17 1.3.3. Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ .........................................19 1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh thành phố Hà Nội của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietcombank Hoàn Kiếm ....................................................30 1.4.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh thành phố Hà Nội của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ..............................................30 1.4.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietcombank Hoàn Kiếm ..........................30KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ........................................................................................32CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM...................................................................................................................................33 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP N ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤTHẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng BÙI THỊ NGỌC ÁNH Hà Nội – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤTHẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: BÙI THỊ NGỌC ÁNH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ LAN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánhHoàn Kiếm” là do chính tôi thực hiện nghiên cứu với sự hướng dẫn của PGS. TS.Nguyễn Thị Lan. Kết quả nghiên cứu của tôi là trung thực và được trích dẫn nguồnrõ ràng. Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2020 Tác giả Bùi Thị Ngọc Ánh LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ, bên cạnh sự nỗ lực cốgắng của tác giả còn có sự giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình của Khoa Sau đại họctrường Đại học Ngoại thương cùng các thầy cô giáo trong trường. Tác giả xin gửilời cảm ơn đến toàn thể Quý thầy cô đã truyền đạt cho học viên những kiến thức vàthông tin bổ ích khi học tập tại trường. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS NguyễnThị Lan là giảng viên trực tiếp hướng dẫn đã hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiệntốt nhất để tác giả có thể hoàn thành bài luận văn này. Do thời gian nghiên cứu có hạn cùng kiến thức còn hạn chế của tác giả, luậnvăn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhậnđược sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo cũng như bạn bè đồng nghiệp để hoànthiện hơn bài luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC SƠ ĐỒTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂNLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ................................................................................8 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại...........................................................8 1.1.1. Khái niệm và chức năng hoạt động của Ngân hàng thương mại ..................8 1.1.2. Sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại ..............................................9 1.2. Giới thiệu về thẻ ngân hàng ...........................................................................9 1.2.1. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ ngân hàng ............................9 1.2.2. Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại ......................................................13 1.3. Chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại ...................................16 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ................................................................17 1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ....................................17 1.3.3. Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ .........................................19 1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh thành phố Hà Nội của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietcombank Hoàn Kiếm ....................................................30 1.4.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh thành phố Hà Nội của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ..............................................30 1.4.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietcombank Hoàn Kiếm ..........................30KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ........................................................................................32CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM...................................................................................................................................33 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP N ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Tài chính ngân hàng Luận văn Thạc sĩ Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mạiTài liệu liên quan:
-
Luận án Tiến sĩ Tài chính - Ngân hàng: Phát triển tín dụng xanh tại ngân hàng thương mại Việt Nam
267 trang 388 1 0 -
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Mường Thanh Xa La
136 trang 366 5 0 -
174 trang 345 0 0
-
97 trang 331 0 0
-
102 trang 315 0 0
-
97 trang 315 0 0
-
Hoàn thiện quy định của pháp luật về thành viên quỹ tín dụng nhân dân tại Việt Nam
12 trang 307 0 0 -
Luận văn Thạc sĩ Khoa học máy tính: Tìm hiểu xây dựng thuật toán giấu tin mật và ứng dụng
76 trang 303 0 0 -
155 trang 285 0 0
-
115 trang 269 0 0