Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng, Hà Nội

Mục đích nghiên cứu của luận văn "Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng, Hà Nội" là đánh giá được thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội - VietABank từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội - VietABank trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng, Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á - PHÒNG GIAO DỊCH PHAN ĐÌNH PHÙNG HÀ NỘI NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHẠM THỊ THU THẢO Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á - PHÒNG GIAO DỊCH PHAN ĐÌNH PHÙNG, HÀ NỘI Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Phạm Thị Thu Thảo Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Hoàng Nam Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàngbán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng, Hà Nội”là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cây. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Phạm Thị Thu Thảo ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướngdẫn và giúp đỡ tận tình của PGS.TS Vũ Hoàng Nam và các Thầy Cô thuộc Khoa Sauđại học, các Thầy Cô của trường Đại học Ngoại Thương. Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Hoàng Nam, giảng viên trường Đại họcNgoại Thương, đã hướng dẫn khoa học giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các Thầy Cô thuộc Khoa Sau đại họccùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại Thương, đã tận tình giảng dạy và truyềnđạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại đây. Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực hiện,nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Vì vậy, tôi mong muốnnhận được nhiều ý kiến đóng góp của các Thầy Cô để tôi hoàn thiện khả năng nghiên cứucủa mình. Xin trân trọng cảm ơn, Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Phạm Thị Thu Thảo iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................ iiDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ................................................................................. vDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................................. viiPHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ..................................................................... 8 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ...................................................................... 8 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................... 8 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................................. 9 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................ 10 1.1.4. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ ....................................................... 13 1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................... 17 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................. 17 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................ 18 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................ 24 1.3. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số phòng giao dịch và bài học cho Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội ...... 28 1.3.1. Kinh nghiệm của một số phòng giao dịch ........................................ ...