Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn khu vực Tp.HCM

Mục tiêu của đề tài là làm rõ những lý luận chung về dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại; tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán; đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán tại các chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực Tp.HCM; đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các chi nhánh Agribank khu vực Tp.HCM trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn khu vực Tp.HCM 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  LÂM TRÚC LY GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤTHẺ THANH TOÁN TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔN – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻthanh toán tại các chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn khuvực Tp.HCM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn cónguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Người cam đoan Lâm Trúc Ly 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT1 ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu2 Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Và Phát triển Nông thôn Việt Nam3 ATM : Automatic Teller Machine: Máy rút tiền tự động4 BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Và Phát triển Việt Nam5 ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ6 EDC : Electronic Data Capture – Thiết bị đọc thẻ điện tử7 Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam8 IPCAS : Hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng của Agribank.9 NHNN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam10 NHTM : Ngân hàng thương mại11 PIN : Personal Identification Number - Mã số cá nhân12 POS : Point Of Sale - Máy cà thẻ13 Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam14 Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam15 Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam16 VPSP : Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam 4 DANH MỤC BIỂU ĐỒBiểu đồ 2.1: Tổng số lượng thẻ Agribank phát hành giai đoạn 2009-2013 .............. 23Biểu đồ 2.2: Thị phần thẻ phát hành năm 2013 ........................................................ 24Biểu đồ 2.3: Số lượng máy ATM và EDC giai đoạn 2009-2013 .............................. 25Biểu đồ 2.4: Thị phần ATM năm 2013 .................................................................... 25Biểu đồ 2.5: Thị phần EDC năm 2013 ..................................................................... 25Biểu đồ 2.6: Doanh số sử dụng và doanh số thanh toán thẻ Agribank qua các năm 26Biểu đồ 2.7: Doanh thu dịch vụ thẻ của hệ thống Agribank giai đoạn 2008-2013 ... 27Biểu đồ 2.8: Số lượng thẻ phát hành tại các chi nhánh Agribank khu vực TPHCMqua các năm ............................................................................................................... 28Biểu đồ 2.9: Tỷ trọng số lượng thẻ phát hành giữa các khu vực trong hệ thốngAgribank .................................................................................................................... 28Biểu đồ 2.10: Cơ cấu thẻ phát hành tại khu vực TP.HCM năm 2013 ...................... 29Biểu đồ 2.11: Doanh số sử dụng và doanh số thanh toán thẻ các chi nhánh Agribankkhu vực TP.HCM qua các năm ................................................................................. 30Biểu đồ 2.12: Tỷ trọng các loại phí thu được trong tổng thu dịch vụ thẻ tại Agribankkhu vực TP.HCM năm 2013 ..................................................................................... 32Biểu đồ 2.13: Lãi suất thẻ tín dụng tại một số ngân hàng thời điểm tháng 12/2013 49Biểu đồ 2.14: Số lượng và giá trị giao dịch tra soát khiếu nại tại Agribank qua cácnăm ............................................................................................................................ 51 5 DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 2.1: Cơ cấu thẻ phát hành tại các chi nhánh Agribank khu vực TPHCM quacác năm...................................................................................................................... 29Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ thẻ tại các chi nhánh Agribank khu vực TP.HCM quacác năm...................................................................................................................... 31Bảng 2.3: Giá trị trung bình của các biến qua khảo sát ............................................ 42Bảng 2.4: Giá trị trung bình các nhân tố trong biến X1 ............................................ 42Bảng 2.5: Giá trị trung bình các nhân tố trong biến X2 ............................................ 43Bảng 2.6: Giá trị trung bình các nhân tố trong biến X3 .......................... ...