Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Luận văn sẽ đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Techcombank để đáp ứng mục tiêu chiến lược của Techcombank giai đoạn 2016 – 2020, đồng thời từ đó có thể cạnh tranh được với các ngân hàng thương mại trong và ngoài nước tại thị trường Việt Nam hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Hương Giang Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Bình Dương Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêngtôi. Các số liệu sử dụng phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đã công bốtheo đúng quy định. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn do tôi tự tìm hiểu, phântích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt Nam. Cáckết quả này chưa từng được công bố trong bất kì nghiên cứu nào khác. Học viên Nguyễn Thị Hương Giang LỜI CẢM ƠN Luận văn này được thực hiện tại trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội.Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu cùng Quý thầy cô trườngĐại học Ngoại thương đã tạo điều kiện và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệmquý báu giúp tác giả có thể lĩnh hội và tự tin để làm tốt hơn trong công việc và hoànthành được đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thànhvà lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Bình Dương, người đã tận tình hướng dẫn,chỉ bảo, giúp đỡ trong suốt quá trình nghiên cứu, nhờ có sự hướng dẫn của cô màtác giả mới có khả năng tổng hợp kiến thức thực tiễn và làm việc một cách khoa họcđể có thể hoàn thành luận văn này. Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các đồng nghiệp tạiTrung tâm Kinh doanh Thẻ - Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Kỹ Thương Việt Namđã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để tác giả có thể hoàn thành luận vănnày. Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới những người thân trong giađình, cũng như các bạn học viên lớp Cao học Tài chính - Ngân hàng - Khóa 22A đãluôn khuyến khích, quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tác giả trong suốtquá trình học tập và nghiên cứu. Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do hạn chế về thời gian và kiến thức hiểubiết còn chưa sâu rộng nên luận văn chắc chắn không tránh khỏi thiếu sót. Với tinhthần cầu thị, tác giả rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của các Quý thầy cô vàcác chuyên gia trong lĩnh vực thẻ để luận văn được hoàn thiện hơn. Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂNLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ PHÁTTRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ........6 1.1. Tổng quan về thẻ tín dụng: ............................................................................6 1.1.1. Khái niệm về thẻ: ......................................................................................6 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ................................................7 1.1.3. Phân loại thẻ .............................................................................................9 1.1.4. Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ...................12 1.1.5. Vai trò của sản phẩm thẻ ........................................................................14 1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại ...............................................................................................................................18 1.2.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng:......................................18 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: ....................18 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại .....................................................................................24 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ở một số nước tiên tiến trên thế giới và bài học cho Việt Nam........................................................................28 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ở một số nước tiên tiến trên thế giới như Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc: ..............................................28 1.3.2. Bài học cho Việt Nam .............................................................................31CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAIĐOẠN 2011 – 2015 ..................................................................................................33 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam ......33 2.1.1. Lịch sử hình thành của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam ............................................................................................................33 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Techcombank: .....................33 2.1.3. Những giai đo ...