Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Củ Chi

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng "Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Củ Chi" được thực hiện với mục tiêu phân tích, đánh giá thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi. Từ đó, đưa ra những giải pháp để khắc phục những hạn chế, thúc đẩy hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng trong những năm tới, phù hợp với định hướng hoạt động của toàn hệ thống BIDV.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Củ ChiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC TUYỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CỦ CHI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC TUYỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CỦ CHI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HỒ THỊ NGỌC TUYỀN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Hoạt động thanh toán khôngdùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Củ Chi” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi trong thời gian qua vàchưa từng công bố ở bất kỳ các nghiên cứu khác. Toàn bộ nội dung và số liệu phântích, trình bày trong luận văn là tuyệt đối trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõràng. Tôi xin chịu trách nhiệm toàn bộ về đề tài nghiên cứu của mình. Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Tuyển ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tôi xin được gửi lời cám ơn chân thành nhất đến Ban Giám hiệutrường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, các thầy cô khoa sau đại họcđã tạo môi trường thuận lợi để tôi có thể học tập và nghiên cứu tại trường trongsuốt thời gian qua. Bên cạnh đó, tôi muốn gửi lời tri ân sâu sắc đến TS. Hồ Thị Ngọc Tuyền. Côđã dành nhiều thời gian quý báu đồng hành cùng tôi trong suốt quá trình thực hiệnđề tài nghiên cứu, tận tâm hướng dẫn, động viên giúp tôi hoàn thành đề tài luận văncủa mình. Cuối cùng, tôi muốn gửi lời cám ơn gia đình đã luôn tạo điều kiện, độngviên tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài luận văn và cám ơn những anh chị emđồng nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Củ Chi đãgiúp đỡ và hỗ trợ tôi rất nhiệt tình trong quá trình thu thập số liệu, tài liệu phục vụcho luận văn. iii TÓM TẮT LUẬN VĂNTên đề tài: Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mạicổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ ChiNội dung: Luận văn này được thực hiện nhằm nghiên cứu tình hình hoạt động thanhtoán không dùng tiền mặt của ngân hàng BIDV Chi nhánh Củ Chi từ năm 2018 đếnnăm 2022. Qua đó, đánh giá được thực trạng hoạt động thanh toán của ngân hàng,chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân cốt lõi, từ đó đưa ra những giải pháp thiếtthực nhằm khắc phục hạn chế, thúc đẩy hoạt động thanh toán không dùng tiền mặttại chi nhánh, gia tăng nguồn thu phí dịch vụ và tăng tính cạnh tranh với các ngânhàng khác trên địa bàn trong bối cảnh công nghệ số ngày càng phát triển mạnh mẽnhư hiện nay. Với phương pháp định tính là chủ yếu, nghiên cứu tập trung phân tích, đánhgiá số liệu thống kê được từ hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDVChi nhánh Củ Chi qua các năm. Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động thanh toánkhông dùng tiền mặt của BIDV Chi nhánh Củ Chi đã gặt hái được một vài thànhtựu đáng khích lệ nhưng vẫn tồn tại một vài điểm hạn chế cần nhìn nhận có thể kểđến như: chưa đầu tư mở rộng mạng lưới thanh toán, các chương trình chăm sóc vàkhuyến mại thiếu sự quan tâm và thiết kế phù hợp, thiếu nhân sự cho công tác tưvấn, tiếp thị sản phẩm chuyên sâu, những bất cập trong quy trình xử lý, giải quyếtkhiếu nại cho người dùng,... Trên cơ sở đó, nghiên cứu cũng gợi mở và đưa ra cácnhóm giải pháp như về nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, về nhân sự, về quytrình và giải pháp về công tác truyền thông, quảng cáo để giúp ngân hàng khắcphục hạn chế, thúc đẩy hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt ở những năm kếtiếp. Kết quả bài nghiên cứu này còn mang ý nghĩa thực tiễn đối với BIDV Củ Chitrong việc cải thiện hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển nguồn thuphí dịch vụ và đem lại nguồn lợi nhuận tối đa cho chi nhánh.Từ khóa: ngân hàng BIDV, thanh toán không dùng tiền mặt, Củ Chi iv ABSTRACTTitle: Non-cash payment activities at Joint ...