Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Phú Giáo

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng "Nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Phú Giáo" được thực hiện với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Agribank Chi Nhánh Phú Giáo; Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Agribank Chi Nhánh Phú Giáo; Đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Agribank Chi Nhánh Phú Giáo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Phú GiáoBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌCNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKINGTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ GIÁO LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌCNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKINGTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ GIÁO LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.LƯƠNG XUÂN MINH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn về đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngânhàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo” làcông trình nghiên cứu của cá nhân tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa họccủa TS. Lương Xuân Minh. Các số liệu và những kết luận nghiên cứu được trìnhbày trong luận văn này hoàn toàn trung thực.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. ii LỜI CÁM ƠN“Để hoàn thành được luận văn thạc sĩ này, trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơngiảng viên hướng dẫn khoa học của tôi – TS. Lương Xuân Minh – Người đã địnhhướng, trực tiếp dẫn dắt, hướng dẫn tận tình và tâm huyết trong suốt thời gian tôithực hiện đề tài nghiên cứu khoa học.Tôi cũng xin cảm ơn các thầy cô trong khoa Tài chính ngân hàng – Trường Đại họcngân hàng TP Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức khoa học vàchuyên sâu về chuyên ngành tài chính ngân hàng trong suốt thời gian học tập để tôicó được nền tảng kiến thức hỗ trợ rất lớn cho tôi trong quá trình làm luận văn thạcsĩ.Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè vì đã luôn hỗ trợ tôi vàkhuyến khích tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và viết luận văn này.Thành tựu này sẽ không thể có được nếu không có họ.Xin chân thành cảm ơn!” iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo Việc áp dụng công nghệ hiện đại hay nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụliên quan đến công nghệ hiện đại chưa cao nhưng ở góc độ định hướng lâu dài đểphát triển hệ thống ngân hàng hiện đại thời đại 4.0, gia tăng doanh thu, lợi nhuận vàđặc biệt hướng tới sự tiện lợi cũng như chính xác trong giao dịch thì vấn đề pháttriển các sản phẩm dịch vụ giao dịch trực tuyến của ngân hàng là đặc biệt quantrọng. Nghiên cứu nhằm tìm hiểu rõ hơn các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnhhưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ mobile banking tại Agribank ChiNhánh Phú Giáo. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được sử dụng để thu thập sốliệu sơ cấp. Đối tượng khảo sát là KHCN sử dụng dịch vụ Mobile Banking củaAgribank Phú Giáo. Mẫu dữ liệu thu thập là 300 quan sát vì cỡ mẫu này đủ lớnđảm bảo tính suy rộng cho tổng thể. Kết quả phương trình hồi quy OLS cho thấy5/5 nhân tố đều có ảnh hưởng tích cực và giải thích tốt ý nghĩa ảnh hưởng củachúng đến chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Agribank Chi Nhánh Phú Giáo.Nhân tố tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại AgribankChi Nhánh Phú Giáo là hiệu quả chi phí. Các nhân tố dễ dàng sử dụng, đảm bảo sựan toàn, dịch vụ khách hàng, sự đáp ứng lần lượt ảnh hưởng tích cực đến chấtlượng dịch vụ Mobile Banking. Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp mới để nângcao chất lượng dịch vụ mobile banking của ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triểnNông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Phú Giáo để thu hút được sự sử dụng của kháchhàng giao dịch tại đây ngày càng nhiều hơn. Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, Mobile banking, ngân hàng điện tử. iv Abstract Improving the quality of Mobile Banking services at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam – Phu Giao Branch The application of modern technology or the demand for products and servicesrelated to modern technology is not high, but from a long-term perspective to developthe modern banking system in the 4.0 era for increasing business, revenue, profit andespecially towards convenience and accuracy in transactions, the development ofonline banking products and services is especially important. The study aims to betterunderstand the influencing factors and their influence on the quality of mobile bankingservices at Agribank Phu Giao Branch . Convenience sampling method was used tocollect primary data. Interviewees are individual customers who using Mobile Bankingservice of Agribank Phu Giao . The collected data sample is 300 observations becausethis sample size is large enough to ensure generalizability for the population. Theresults of the OLS regression equation show that 5/5 factors all have a positiveinfluence and explain well their significant influence on the quality of Mobile Bankingservice at Agribank Phu Giao Branch. The factor that has the strongest impact on thequality of Mobile Banking services at Agribank Phu Giao Branch is cost efficiency.The factors of ease of use, safety assurance, customer service, and responsivenesspositively affect the quality of Mobile Banking service ...