Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Thái Nguyên

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV Thái Nguyên để từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán cho chi nhánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Thái Nguyên ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐINH THỊ HƢƠNG QUỲNHNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦANGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐINH THỊ HƢƠNG QUỲNHNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦANGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRỊNH THỊ HOA MAI Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài „„Nâng cao chất lượng dịch vụthanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánhThái Nguyên’‟ là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của riêng em. Các số liệu, tài liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn được thu thập banđầu hoặc trích dẫn từ các nguồn tin cậy, bảo đảm tính chính xác, rõ ràng; việcxử lý, phân tích và đánh giá các số liệu được thực hiện một cách trung thực,khách quan. LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế -Đại học Quốc gia Hà Nội, đến quý thầy cô trong Khoa Tài chính - Ngân hàng, Đạihọc Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thànhluận văn này. Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến PGS.TS. Trịnh Thị Hoa Mai, người đãnhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ về kiến thức, phương pháp nghiên cứu, phương pháptrình bày để em có thể hoàn thiện nội dung và cả hình thức của luận văn. Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè và đồngnghiệp đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đềtài luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................. iDANH MỤC BẢNG ......................................................................................... iiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................... iiiDANH MỤC SƠ ĐỒ ....................................................................................... ivPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG VẤN ĐỀLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁNCỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .............................................................. 4 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................... 4 1.1.1 Một số công trình liên quan đến đề tài .......................................... 4 1.1.2 Kết luận chung .............................................................................. 7 1.2. Dịch vụ thanh toán Ngân hàng thương mại ......................................... 8 1.2.1. Các khái niệm................................................................................ 8 1.2.2 Các dịch vụ thanh toán chủ yếu của Ngân hàng Thương mại....... 9 1.3. Chất lượng dịch vụ thanh toán ngân hàng ......................................... 22 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thanh toán .................................... 22 1.3.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ thanh toán ................. 22 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán của NHTM.................................................................................................... 32 1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của một số Ngân hàng ................................................................................................. 35 1.4.1. Thực tiễn ở ngân hàng khác hệ thống ......................................... 35 1.4.2. Kinh nghiệm rút ra ...................................................................... 39CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN......................................................................................................................... 40 2.1. Phương pháp nghiên cứu ................................................................... 40 2.1.1. Phương pháp luận chung ............................................................ 40 2.1.2. Phương pháp th ...